Asiakaslähtöisyyttä ja sujuvuutta palveluiden digitalisoinnilla : digihoitopolun käsikirjoitus sosiaalialan yksikölle

Abstract

Opinnäytetyössä laadittiin käsikirjoitus sosiaalialalla toimivalle yksikölle. Opinnäytetyö toteutui toiminnallisen opinnäytetyön pohjalta, jonka etenemistä seurasin PDCA-mallin avulla. Käsikirjoituksen pohjalta kehitetään ja tilataan digihoitopolku Terveyskylältä, jotka tekevät valmiit digipolut. Käsikirjoitus jää myös tilaajalle käyttöön jatkokehitystä varten.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää digipalvelupolkujen hyödyllisyyttä ja tarpeellisuutta sosiaalialan toiminnassa. Tavoitteena tuottaa toimiva digihoitopolku osaamisyksikölle, jotta heidän työntekijöiden sekä huoltajien välinen vuorovaikutus ja viestintä helpottuisi ja yksinkertaistuisi. Tehtä-vänä oli tuottaa mahdollisimman kattava käsikirjoitus digihoitopolulle.

Käsittelen aihetta digitalisaation ja digitalisoitumisen näkökulmasta, sen tuomista eduista ja hyödyistä. Digitaaliset palvelut ovat olleet yleistyvä ilmiö nyt jo pidemmän ajan ja jatkaa yleistymistään.

Lopputuloksena syntyi kattava käsikirjoitus, jonka avulla tilataan digihoitopolku. Käsikirjoitus sisältää kaiken materiaalin, jota digihoitopolulle tulee. Se pitää sisällään erilaiset toiminnot, mutta myös sisäl-lölliset asiat. Kehittämistehtävä toteutui tiiviissä yhteistyössä tilaaja organisaation kanssa.

This thesis project involved the development of a comprehensive script for a unit operating within the field of social services. This thesis was implemented as a practice-oriented project, the progress of wich was systematically monitored and evaluated trhough the PDCA cycle.The script serves as the foundation for the creation of a digital care pathway, which will be designed and implemented by Terveyskylä, a national provider of digital healthcare pathways. The completed script will remain available to the client organization fo future updates and further development.

The purpose of this thesis is to strengthen the usefulness and revelance of digital service pathways within social work practices. The objective is to desing an effective and user-friendly digital care pathway for the competence unit, whit the aim of simplifying and enhancing communication and interaction between staff members and guardians. The main task was to produce a detailed and comprehensive script that outlines the structure, content, and functionalities of the forthcoming digital pathway.

The topic is examined through the lens of digitalization and digital transformation, focusing on their benefits, opportunities, and implications for social services. Digital services have become an increasingly prevalent phenomenon in recent years and continue to expand across various sectors.

As an outcome, the thesis produced a through and well-structures script that enables the comissioning of a digital care pathway. The script encompasses all the necessary material for implementation, including both functional specifications and content elements requires for the digital platform. The development task was implemented in close cooperation with the comissioning organization.