Uudistunut digipalvelulaki ja saavutettavuuden toteutuminen viestinnässä : tapaus: Viestintä Ruuti

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tukea Viestintä Ruuti Oy:n saavutettavuustyötä osana yrityksen laadunhallintaa ja vastuullista viestintää. Tavoitteena oli tuottaa saavutettavuussuunnitelma, joka tarjoaa yritykselle konkreettiseen ja resursseihin soveltuvan mallin saavutettavuuden kehittämiseksi. Vaikka Viestintä Ruutin toimialalla saavutettavuus ei toistaiseksi ole lakisääteinen velvoite, on sen periaatteiden tunteminen tärkeää, sillä saavutettavuuden vaatimusten odotetaan tulevaisuudessa laajenevan useammille toimialoille. Opinnäytetyön keskeisinä käsitteinä toimivat saavutettavuus, digipalvelulaki, esteettömyysdirektiivi, WCAG-ohjeistus sekä viestinnän ja markkinoinnin saavutettavuus osana organisaation laatutyötä.

Saavutettavuussuunnitelman sisältö toteutettiin yhdistämällä teoreettista tietoa ja empiiristä aineistoa. Teoriatietona hyödynnettiin saavutettavuusohjeistuksia ja –standardeja, viranomaislähteitä sekä ajankohtaisia asiantuntijajulkaisuja. Empiirinen aineisto koostui dokumenttianalyysistä sekä asiantuntijahaastattelusta, joiden avulla arvioitiin Viestintä Ruutin saavutettavuuden nykytilaa sekä kehittämisen tarpeita. Näiden pohjalta laadittiin saavutettavuussuunnitelma, joka jäsentää saavutettavuustyön neljään kehittämisalueeseen: selkeän sisällön kehittäminen, visuaalisen ja teknisen toteutuksen parantaminen, ymmärrettävyyden ja käytettävyyden vahvistaminen sekä työprosessien ja toimintatapojen vakiinnuttaminen.

Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että Viestintä Ruutin digitaalinen viestintä on jo monilta osin saavutettavaa sekä vastasi suurelta osin digipalvelulain vaatimuksia. Kehittämistarpeet liittyivät lähinnä yksittäisiin teknisiin ja sisällöllisiin yksityiskohtiin. Saavutettavuussuunnitelma tarjoaa Viestintä Ruutille konkreettisen ja vaiheittain toteutettavan etenemismallin, jonka avulla saavutettavuus voidaan sisällyttää osaksi arjen viestintäprosesseja ja varmistaa sen jatkuva kehittäminen myös tulevaisuudessa.