Esihenkilöiden tunnejohtaminen muutostilanteessa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka Pohjanmaa-Österbotten OP-liiton osuuspankeissa esihenkilöt ovat kokeneet ja kohdanneet omassa työssään tunnejohtamiseen liittyviä asioita. Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan tunnejohtamisen ja muutosjohtamisen keskeisiä periaatteita sekä esihenkilön roolia näiden toteuttamisessa muutosten yhteydessä. Työelämän erilaiset muutokset herättävät monenlaisia tunteita – epävarmuutta, vastarintaa, toiveikkuutta tai innostusta. Esihenkilöillä on keskeinen rooli näiden tunteiden tunnistamisessa ja käsittelemisessä. Tunnejohtaminen tarkoittaa kykyä kohdata ja johtaa tunteita rakentavasti, ja tunnejohtamisen merkitys korostuu erityisesti muutoksissa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään tunnejohtamista osa-alueina: tunteet työyhteisössä, mitä tunteet, tunneäly, empatia, psykologinen turvallisuus ja tunneilmasto tarkoittavat. Teoriaosuuden toinen osa koostuu muutoksen johtamisesta ja sen osa-alueista: viestintä ja vuorovaikutus muutoksessa, motivaation ylläpitäminen, palautekulttuurin kehittäminen sekä resilienssi ja muutoskyvyn vahvistaminen. Teoriaosuuden kolmannen osan aiheena on esihenkilöroolin kulmakivet tunnejohtamisen ja muutosjohtamisen kontekstissa.

Opinnäytetyön tutkimusosio toteutettiin kaksivaiheisena, ensimmäinen vaihe toteutettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Tässä tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka lähetettiin sähköpostitse esihenkilötehtävissä toimiville henkilöille. Kyselytutkimuksen vastausprosentiksi saatiin 35,7 %. Tutkimuksen toinen vaihe toteutettiin haastatteluna eli laadullista tutkimusmenetelmää käyttäen. Haastatteluun valittiin kaksi esihenkilötehtävissä toimivaa henkilöä, jotka ovat kohdanneet työyhteisössään muutostilanteita.

Tutkimuksen tuloksena saatiin selville, että tunnejohtamista ei sinällään terminä tunneta, mutta siihen liittyviä osa-alueita, tunteiden tunnistamista, tunneälyä ja empatiaa osataan kuitenkin johtamisessa käyttää. Esihenkilöt myös tunnistavat kuormittavat muutostilanteet tiimeissään. Tutkimustulosten perusteella selviää kuitenkin, että esihenkilöt toivovat ja kaipaavat koulutusta tai valmennusta erityisesti haastavien tilanteiden käsittelyyn, tunteiden tunnistamiseen ja hallintaan sekä valmentavaan johtamiseen ja tunneilmapiirin luomiseen.

The purpose of the thesis was to investigate how supervisors in the cooperative banks of the Pohjanmaa-Österbotten OP-liitto have experienced and encountered issues related to emotional leadership in their own work. This thesis examined the key principles of emotional management and change management and the role of supervisors in implementing these in connection with changes. Various changes in working life arouse many kinds of emotions – uncertainty, resistance, hopefulness or enthusiasm. Supervisors play a key role in identifying and dealing with these emotions. Emotional leadership means the ability to face and manage emotions constructively, and the importance of emotional leadership is particularly emphasized in changes.

The theoretical part of the thesis discussed emotional leadership in terms of areas: emotions in the work community, and what emotions, emotional intelligence, empathy, psychological safety and emotional climate mean. The second part of the theoretical part consisted of change management and its areas: communication and interaction in change, maintaining motivation, developing a feedback culture, and strengthening resilience and the ability to change. The topic of the third part of the theoretical part was the cornerstones of the supervisor role in the context of emotional leadership and change management.

The research part of the thesis was conducted in two phases; the first phase was conducted using a quantitative research method. Here, the research material was collected using a questionnaire, which was sent by email to people working in supervisory positions. The response rate for the questionnaire was 35.7%. The second phase of the research was conducted as an interview, i.e., using a qualitative research method. Two people working in supervisory positions who have encountered change situations in their work community were selected for the interview.

The research found that emotional leadership is not a well-known term, but the related areas, emotion recognition, emotional intelligence and empathy, are known to be used in leadership. Supervisors also recognize stressful change situations in their teams. However, the research results showed that supervisors want and need training or coaching, especially in handling challenging situations, recognizing and managing emotions, coaching leadership and creating an emotional atmosphere.