Asiakasohje työvälineenä tilitoimiston arjessa : Yhtenäisen asiakasohjepohjan kehittäminen tilitoimistolle

Abstract

Opinnäytetyössä kehitettiin yhtenäinen asiakasohjepohja tilitoimistoympäristöön. Työn tavoitteena oli luoda käytännönläheinen työkalu, joka tukee tiimityötä, tiedonhallintaa sekä sijaistustilanteiden sujuvuutta. Kehittämistyö perustui toimeksiantajan nykyisten käytäntöjen kartoitukseen, henkilöstön ko-kemuksiin sekä käytännön havainnointiin, joiden avulla tunnistettiin ohjeistusten nykytilan vahvuudet ja kehityskohteet.

Työssä hyödynnettiin kvalitatiivista lähestymistapaa ja aineistonkeruumenetelminä käytettiin teemahaastattelua, dokumenttianalyysiä ja havainnointia. Menetelmien avulla saatiin syvällinen käsitys kirjanpitäjien kokemuksista, tiedonhallinnan haasteista sekä sijaistustilanteiden käytännön toteutumi-sesta.

Nykytilan analyysi osoitti, että ohjeistukset olivat hajanaisia ja tekijäkohtaisia, mikä heikensi tiedon löydettävyyttä ja työn sujuvuutta. Tämän perusteella tunnistettiin selkeä tarve yhtenäiselle, helposti sovellettavalle ohjepohjalle, joka tukee arkityön organisointia ja tiedonhallintaa.

Toteutusvaiheessa asiakasohjepohja laadittiin joustavaksi ja muokattavaksi dokumentiksi, jonka rakenne ja sisältö huomioivat käytännön työtilanteet ja työnkulkujen sujuvuuden. Testauksen ja palautteen perusteella ohjepohjaa viimeisteltiin käytettävyyden parantamiseksi.

Lopputuloksena syntyi kattava ja käytännössä toimiva asiakasohjepohja, joka tukee tiedonhallintaa, pientiimityötä ja sijaistuksia sekä edistää työtehtävien sujuvaa hoitamista ja asiakastuntemuksen syventämistä. Ohjepohja kokoaa asiakastyöhön liittyvät ohjeet yhtenäisesti, parantaa tiedon löydettävyyttä, yhdenmukaistaa työprosesseja ja helpottaa tilitoimiston arjen käytännön työskentelyä.