Yhteistyö osastojen välillä sisälogistiikassa : laadun avulla tehokkuutta- Toimeksianto Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Yritys X:n käyttötavaravaraston A-osaston yhteistyötä sen keskeisten sidosryhmäosastojen kanssa sekä tunnistaa toiminnan laatua ja tehokkuutta heikentäviä tekijöitä. Tutkimus tarkastelee erityisesti osastojen välistä tiedonkulkua, prosessin sujuvuutta ja sisälogistiikan käytäntöjä. Teoreettinen viitekehys perustuu osastojen välisen yhteistyön, sisäisen viestinnän ja laadun hallinnan periaatteisiin, joiden mukaan selkeät prosessit ja oikea-aikainen tieto ovat keskeisiä organisaation toimivuudelle.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena haastattelemalla ja havainnoimalla. Tulosten perusteella yhteistyötä edistävät riittävä koulutus, sidososastojen toimintatapojen tunteminen ja aktiivinen vuorovaikutus. Haasteita aiheuttavat puolestaan tiedon oikea-aikaisuus, ohjeiden epäselvyys sekä muiden toimintojen aikataulu riippuvuudet. Haastatteluissa korostui sisäisen asiakkuuden ajattelumalli, jonka omaksuminen voisi parantaa osastojen välistä laatua ja palveluasennetta.

Tutkimuksen perusteella yhteistyötä voidaan parantaa vahvistamalla järjestelmällistä ja oikea-aikaista viestintää, selkeyttämällä ohjeistuksia, lisäämällä koulutusta sekä kehittämällä prosesseja, jotka vähentävät varastointia ja tehostavat tavaravirtaa. A-osasto koetaan tehokkaaksi osastoksi, mutta sen toimintaedellytykset riippuvat vahvasti muista osastoista ja yhteisesti sovittujen käytäntöjen noudattamisesta. Kehittämistoimenpiteiden toteuttaminen tukee Yritys X:n tavoitteita toiminnan laadun tehokkuuden ja osastojen välisen yhteistyön vahvistamisessa.