Ensimmäiset askeleet esimiehenä hotellialalla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia uuden esimiehen alkavaa matkaa johtajana. Uudella esimiehellä tässä opinnäytetyössä tarkoitetaan sekä iältään että kokemukseltaan nuorta esimiestä. Tavoitteena oli selvittää, mitä esimieheltä odotetaan uransa alussa, mitkä esimiesvalmiudet nähdään tärkeimmiksi ja mitä haasteita uusi esimies voi uransa alussa kohdata. Lisäksi on selvitetty, mitä erityisesti palvelualalla työssään on otettava huomioon.

Teoriaa esimiestyöstä on saatavilla erittäin paljon, mutta uusi esimies kaipaa vielä enemmän huomiota. Teoriaosassa on kerätty lähteistä tietoa esimiehen tärkeimmistä ominaisuuksista sekä uuden esimiehen haasteista. Hyvä esimies mm. tuntee itsensä johtajana, motivoi alaisiaan ja itseään, panostaa vuorovaikutukseen eikä pelkää tarttua haasteisiin. On myös tärkeää, että jatkuvaan kehittymiseen panostetaan. Teorian vastapainoksi käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tekijä haastatteli hotellialalla työskenteleviä/työskennelleitä esimiehiä teemahaastatteluna kasvokkain. Haastattelun pohjana toimivat teoriasta nousseet tärkeimmät asiat. Haastattelut olivat puolistrukturoituja, jolloin haastattelussa oli mahdollisuus keskustella aiheista vapaammin.

Tutkimuksissa ilmeni, että esimieheksi pääseminen on arvostettu asia, mutta samalla aiheuttaa monenlaisia tunteita. Uudet esimiehet kohtaavat odotuksia yritykseltä, alaisiltaan, asiakkailtaan ja omilta esimiehiltään. Tärkeintä uudelle esimiehelle on luottaa itseensä, pyrkiä ylläpitämään positiivista ilmapiiriä työpaikallaan, panostaa vuorovaikutukseen sekä omaan jaksamiseensa. Erityisesti palvelualoilla nuorten esimiesten määrä kasvaa, ja uusia näkemyksiä ilmestyy esimiestyöhön. Palvelualalla on myös huomioitava jatkuva muutos, joka tuo oman haasteensa esimiestyöhön.

The purpose of my thesis was to study the starting of the new manager’s career as a leader. In this thesis, new manager means both young in experience and young at age. The aim was to find out, what the expectations for a new man-ager are and what the most important requirements of a good leader are. I have also studied what the most common challenges are that a new manager faces. The study also includes information about service industry.

This thesis was carried out as a qualitative research. The information of this thesis was gathered from literature, Internet and by interviewing managers from hotel industry. The method of interviews was theme interviewing. The interviewees had a chance to tell loosely in their own words about the themes. The base of my interview was the theory about managers. The theory included for instance information about motivation, interaction abilities and giving and receiving feedback. It is also very important that managers learn to know themselves as leaders and trust their own skills.

The final result of this thesis was that becoming a manager is highly respected, but it can also create pressure for the new manager. New managers face ex-pectations from the company, their own superiors, customers and subordinates. The most important thing for a manager is to stay positive and invest in positive atmosphere. Social skills are very important in managing, but the meaning of social skills grows when you work in service industry. Service industry keeps changing and managers need to lead this transformation.