Verkkokauppaan soveltuvien palvelujen tunnistaminen : case Lahden kaupunki
Mattila, Mindi (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737487
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737487
Tiivistelmä
Opinnäytetyö oli toiminnallinen kehittämistyö, jonka tavoitteena oli tunnistaa Lahden kaupungin palvelut ja tuotteet, jotka soveltuivat verkkokauppaan, sekä määrittää käyttöönoton ja tuotteistamisen keskeiset edellytykset. Tarkoituksena oli erityisesti vähentää myyntilaskutuksen manuaalista työmäärää, pienentää virheriskiä ja saavuttaa kaupungille kustannushyötyjä. Työ perustui sisäisen tarkastuksen havaintoihin verkkokaupan laajentamisen potentiaalista. Aineisto kerättiin toimintatutkimuksellisella otteella hyödyntäen osallistuvaa havainnointia, dokumenttianalyysiä, haastatteluja, yhteistyöpalavereita sekä benchmarking- ja SWOT-analyysiä.
Tulosten mukaan verkkokauppaan soveltuivat parhaiten palvelut ja tuotteet, jotka olivat selkeästi määriteltävissä, hinnoiteltavissa ja automatisoitavissa ilman tapauskohtaista harkintaa. Verkkokauppaan siirtyminen edellytti organisaatiolta yhtenäisiä toimintamalleja, vastuiden selkeyttämistä ja sujuvia sisäisiä prosesseja. Hyötyinä havaittiin asiakaslähtöisyyden paraneminen, monikanavaisuus, maksamisen prosessien tehostuminen, manuaalisen myyntilaskutuksen väheneminen ja sitä kautta syntyvät kustannussäästöt. Haasteet liittyivät resurssitarpeisiin, teknisiin valmiuksiin ja toimintatapojen muutokseen.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että verkkokaupan laajentaminen tukee kaupungin digitalisaatiotavoitteita, vähentää myyntilaskutuksen riskejä ja tuottaa kustannushyötyjä, mutta edellyttää suunnitelmallista tuotteistamista ja prosessien yhtenäistämistä. Tuloksia voidaan hyödyntää verkkokaupan jatkokehittämisessä ja palvelujen digitalisoinnin tukena.
Tulosten mukaan verkkokauppaan soveltuivat parhaiten palvelut ja tuotteet, jotka olivat selkeästi määriteltävissä, hinnoiteltavissa ja automatisoitavissa ilman tapauskohtaista harkintaa. Verkkokauppaan siirtyminen edellytti organisaatiolta yhtenäisiä toimintamalleja, vastuiden selkeyttämistä ja sujuvia sisäisiä prosesseja. Hyötyinä havaittiin asiakaslähtöisyyden paraneminen, monikanavaisuus, maksamisen prosessien tehostuminen, manuaalisen myyntilaskutuksen väheneminen ja sitä kautta syntyvät kustannussäästöt. Haasteet liittyivät resurssitarpeisiin, teknisiin valmiuksiin ja toimintatapojen muutokseen.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että verkkokaupan laajentaminen tukee kaupungin digitalisaatiotavoitteita, vähentää myyntilaskutuksen riskejä ja tuottaa kustannushyötyjä, mutta edellyttää suunnitelmallista tuotteistamista ja prosessien yhtenäistämistä. Tuloksia voidaan hyödyntää verkkokaupan jatkokehittämisessä ja palvelujen digitalisoinnin tukena.