Asiakaslähtöisen toimintatavan käyttöönotto tuotelanseerauksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaslähtöisen toimintamallin käyttöönotto tuotelanseerauksessa ja tavoitteena on saada vastauksia opinnäytetyön tavoiteisiin sekä myynti- ja markkinointi organisaation johtamisen viitekehyksillä asiakaskokemus,- asiakaslähtöinen,- P5- ja digital strategioilla yhdessä kvalitatiivisen case tutkimuksen avulla. Tukena on useita tutkimuskysymyksiä. Päätavoitteena on siis saada uutta tietoa siitä, miten uuden tuotteen lanseeraamisessa voidaan toimia tehokkaasti hyödyntäen asiakaslähtöistä toimintatapaa, jossa tuote on ihan uusi ja uniikki, jota ei ole tarjolla kilpailijoilla eli tavoitteena on vastata tutkimuskysymykseen; miten tuote lanseeraamisessa voidaan hyödyntää asiakaslähtöistä toimintatapaa ennen tuotteen konkreettista lanseeraamista strategiana ja onko se toimiva strategia valinta ko yhtiöön. Opinnäytetyön toisena tavoitteena on myös selvittää asiakaslähtöisesti suoraan potenteilta asiakkailta jo ennen tuotteen lanseeraamista sitä, mitä he todellisuudessa haluavat ja mistä tuotteen ominaisuuksista he voisivat hyötyä tai miten he haluaisivat tuotetta muuttaa tai kehittää eli tarkoituksena on saada vastauksia tutkimuskysymykseen; miten saada lisää informaatiota siitä, mitkä ovat mahdollisten asiakkaiden todelliset tarpeet ja kokemukset ja miten valmennuspalvelulla ja asiakaslähtöisellä strategialla voidaan tarjota enemmän asiakkaille arvoa? Opinnäytetyön kolmas tutkimuskysymys on selvittää suoraan potenteilta asiakkailta sitä, mitkä ovat tuotteen tai palvelun käytönesteitä tai vastuksia? Lisäksi tavoitteena on tuottaa lisää arvoa myös yhtiöille ja mahdollisesti koko yritysvalmennusalalle Suomeen. Ensimmäinen tutkimusongelma on se, että opinnäytetyön aihe kuuluu myynti- markkinointi johtamisen kokonaisuuteen, jossa on tarjolla lukuisia vaihtoehtoja johtaa tuotelanseeraamisia, joten erilaisten myynti- ja markkinointi strategioiden tarkastelu ja niiden valikoiminen ennen tuote lanseerausta on erittäin tärkeää ja oleellista on, että oikea strategia löytyy jo heti tuotteen elämänkaaren alkuvaiheessa ja toisena tutkimusongelmana on, että se pitää varmentaa myös tulevaisuudessa, jotta oikeat strategiat ovat käytössä. Myynti- ja markkinointi organisaation johtamisen viitekehyksillä asiakaskokemus,- asiakaslähtöinen,- P5- ja digital strategioilla yhdessä kvalitatiivisen case tutkimuksen avulla saatiin selkeät vastaukset tutkimuskysymyksiin eli asiakaslähtöinen strategia on todellakin toimiva tapa tuotelanseerauksessa ja siitä tuli toimeksiannon yhtiöön uusi pysyvä strategia ja lisäksi asiakaslähtöisellä toimintatavalla saatiin erittäin hyvin uutta ja relevanttia tietoa potentiaalisilta asiakkailta siitä, mitä he todellisuudessa haluavat ja toivovat ja nämä vastaukset modifioivat jo koko terveorganisaation palvelun sisältöä. Myös käytönesteitä saatiin selvittyä, joten opinnäytetyö oli kokonaisuudessaan erittäin hyödyllinen kokonaisuus toimeksiannon yhtiölle. Asiakaslähtöinen strategia toimii sekä yhtiön strategiana, ennen tuotteen lanseeraamista antamaan erittäin kattavasti uutta tietoa ja lisäksi siitä tuli oma valmennuskokonaisuus toimeksiannon yhtiöön.