Minä lupaan : arvolupauksen muodostaminen lastensuojeluyksikköön palvelumuotoilun avulla
Akiola, Miika (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121837942
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121837942
Tiivistelmä
Lastensuojelussa on tärkeää pysähtyä oman työnsä äärelle ja pohtia asioita useasta eri näkökulmasta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on palvelumuotoilun keinoin kehittää lastensuojeluyksiköiden toimintaa työntekijöiden omasta sekä asiakkaan näkökulmasta. Sen tavoite on muodostaa kahdelle Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen lastensuojelun sijaishuoltoyksiköille arvolupaus. Lupaus on eräänlainen sopimus, joka kertoo asiakkaalle mitä yritys on valmis hänelle tarjoamaan sekä ohjaa työntekijöiden yhteistä työskentelyä kohti kyseistä lupausta.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä kahdelle Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen lastensuojelun sijaishuoltoyksiköille. Lopullinen produktio oli molemmille yksiköille muodostunut arvolupaus sekä siihen johtaneet työpajat, joissa työntekijät pääsivät pohtimaan työnkuvaansa sekä asiakkaan roolia tarkemmin yhdessä.
Tuloksista voi todeta, että työpajojen kautta työntekijät pääsivät jakamaan ajatuksiaan opastetusti arvolupausmenetelmän avulla, joka auttoi työntekijöitä lisäämään asiakasymmärrystä sekä vahvistamaan yksikön yhteisiä arvoja sekä toimintatapoja.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä kahdelle Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen lastensuojelun sijaishuoltoyksiköille. Lopullinen produktio oli molemmille yksiköille muodostunut arvolupaus sekä siihen johtaneet työpajat, joissa työntekijät pääsivät pohtimaan työnkuvaansa sekä asiakkaan roolia tarkemmin yhdessä.
Tuloksista voi todeta, että työpajojen kautta työntekijät pääsivät jakamaan ajatuksiaan opastetusti arvolupausmenetelmän avulla, joka auttoi työntekijöitä lisäämään asiakasymmärrystä sekä vahvistamaan yksikön yhteisiä arvoja sekä toimintatapoja.