Ennen ja jälkeen -videot työkaluna kampaamoalalla : vaikutus uuden asiakkaan luottamukseen
Björn, Fanni (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121838020
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121838020
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten ennen ja jälkeen -videot voivat vaikuttaa uuden asiakkaan luottamukseen kampaamopalveluita kohtaan. Tutkimuksessa tarkasteltiin videoiden roolia sosiaalisen median markkinointikeinona sekä sitä, millä tavoin visuaalinen sisältö voi tukea asiakkaan ostopäätöstä ja tehdä kampaajasta lähestyttävämmän.
Tutkimus toteutettiin laadullisesti puolistrukturoitujen teemahaastattelujen (n=10) avulla. Haastatteluissa käytettiin havainnollistavia ennen ja jälkeen -videoita, jotta voitiin arvioida, millaiset videon elementit vahvistavat tai heikentävät luottamusta. Lisäksi kampaajille toteutettiin kysely videoiden koetusta hyödyllisyydestä.
Tulosten perusteella ennen ja jälkeen -videoilla on merkittävä potentiaali luottamuksen rakentamisessa. Luottamusta vahvistivat erityisesti kampaajan puhe, prosessin näyttäminen, selkeä eteneminen ja rauhallinen esitystyyli. Videot toimivat myös työnäytteinä ja portfoliona, joiden avulla uuden asiakkaan on helpompi varata aika. Kampaajat kokivat videot hyödyllisiksi markkinoinnin, ammattitaidon näkyväksi tekemisen ja uusien asiakkaiden hankinnan näkökulmasta.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että ennen ja jälkeen -videot ovat tehokas ja ajankohtainen työkalu kampaamopalveluiden asiakassuhteiden rakentamisessa ja luottamuksen vahvistamisessa.
Tutkimus toteutettiin laadullisesti puolistrukturoitujen teemahaastattelujen (n=10) avulla. Haastatteluissa käytettiin havainnollistavia ennen ja jälkeen -videoita, jotta voitiin arvioida, millaiset videon elementit vahvistavat tai heikentävät luottamusta. Lisäksi kampaajille toteutettiin kysely videoiden koetusta hyödyllisyydestä.
Tulosten perusteella ennen ja jälkeen -videoilla on merkittävä potentiaali luottamuksen rakentamisessa. Luottamusta vahvistivat erityisesti kampaajan puhe, prosessin näyttäminen, selkeä eteneminen ja rauhallinen esitystyyli. Videot toimivat myös työnäytteinä ja portfoliona, joiden avulla uuden asiakkaan on helpompi varata aika. Kampaajat kokivat videot hyödyllisiksi markkinoinnin, ammattitaidon näkyväksi tekemisen ja uusien asiakkaiden hankinnan näkökulmasta.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että ennen ja jälkeen -videot ovat tehokas ja ajankohtainen työkalu kampaamopalveluiden asiakassuhteiden rakentamisessa ja luottamuksen vahvistamisessa.