Venäjän verkkomarkkinoinnin kehittämissuunnitelma Enjoy Life Finland Oy:lle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä luotiin elämyspalveluihin erikoistuneelle yritykselle Enjoy Life Finland Oy:lle Venäjän verkkomarkkinoinnin kehittämissuunnitelma. Työ on luonteeltaan toiminnallinen ja tuotoksena syntyi kirjallinen kehittämissuunnitelma, joka ohjeistaa yritystä Venäjän verkko-markkinoinnin aloittamisessa matkailun näkökulmasta.

Opinnäytetyö muodostuu kolmesta pääosiosta, joita ovat verkkomarkkinoinnin teoria, venäläisen asiakkaan profiili sekä käytännön Venäjän verkkomarkkinoinnin kehittämissuunnitelma. Viitekehyksenä käytettiin soveltaen matkailun sähköisen liiketoimintaprosessin mallia. Tutki-musmenetelmä oli aineistolähtöinen, johon liittyi tiedonhaku aiheeseen liittyvistä dokumenteista ja yrittäjälle tehty haastattelu.

Tuloksena syntyi Venäjän verkkomarkkinointia ohjeistava kehittämissuunnitelma, jota yritys voi käyttää tulevaisuudessa apunaan Venäjän verkkomarkkinoinnin toimenpiteitä suunnitellessaan. Venäjälle markkinoitaessa tärkeimpiä toimenpiteitä jatkoa ajatellen on pystyä tuottamaan sisältö verkkoon laadukkaasti venäläisen asiakkaan ominaispiirteet huomioon ottaen. Verkossa markkinoitaessa on pystyttävä aktiiviseen vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa. Huomioitavia asioita ovat myös kotisivujen helppokäyttöisyys, asioiden esittämisen yksiselitteisyys ja maksutapoihin liittyvät käytänteet, jotta asiakkaan luottamus säilyisi ja hän päätyisi ostotapahtumaan saakka.

The purpose of this study, commissioned by Enjoy Life Finland Ltd, specialized in adventure travel, was to create a development plan for web marketing in Russia. The thesis was carried out as a functional thesis, which produced the development plan for web marketing. The practical part briefs the company from perspective of tourism, how to start successful marketing in Russia.

The thesis consists of three main parts which are web marketing theory, profile of a Russian customer and the practical development plan. Applied model of tourism online business was used as the theoretical framework of the study, which was executed by using evidence based research process, i.e. analyzing research literature and interviewing the entrepreneur.

This study resulted a practical development plan for web marketing in Russia, and it can be used as support and assistance when planning to start marketing in Russia in near future. As future actions, the most important measures are to produce the high-quality marketing content in Russian taking into account the characteristics of Russian customers. The company must also be able interact actively with potential customers and acknowledge the importance of ease of use of homepages, unambiguity of presentation and national practices of methods of payment. Through these measures the customers` trust can be maintaned and successful purchase transaction conducted.