Valmentava johtaminen ja motivaatio palvelupolulla : työntekijöiden kokemukset

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan, miten valmentava johtaminen ja motivaatio vaikuttavat työntekijöiden työskentelyyn tietyn elokuvateatterin palvelupolulla. Toimeksiantaja Yritys X:n tarpeena on kehittää palvelupolun johtamista valmentavan johtamisen näkökulmasta ja lisätä työntekijöiden motivaatiota palvelupolulla. Tavoitteena on tunnistaa tekijät, jotka edistävät valmentavan johtamisen toteutumista sekä sen merkitystä työntekijöiden motivaatioon ja työn merkityksen tunteeseen. Työ rajataan johtamisen näkökulmaan, jota tarkastellaan motivaation, vuorovaikutuksen ja yksilön kehittymisen näkökulmista.

Valmentava esihenkilötyö korostaa myönteisiä vuorovaikutussuhteita, myötätuntoa sekä työntekijöiden autonomian ja pätevyyden tukemista. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla, jotka kohdistuivat työntekijöiden kokemuksiin valmentavasta johtamisesta ja motivaatiosta. Aineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä.

Tulokset osoittavat, että valmentava esihenkilötyö vahvistaa työyhteisön yhteishenkeä, motivaatiota, työssä jaksamista ja arvostuksen tunnetta. Merkittävinä teemoina nousivat esihenkilöiden palautteenanto, kehitysehdotusten huomiointi ja vuorovaikutteinen keskustelu. Yritys X voi hyödyntää tuloksia esihenkilöiden koulutuksessa ja palvelupolun kehittämisessä.