Viihdy Vaakunassa : kartoitus Sokos Hotel Vaakuna Seinäjoen hotellihuoneiden uudistamistarpeesta

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli tunnettuun suomalaiseen Sokos Hotels -hotelliketjuun kuuluva Sokos Hotel Vaakuna Seinäjoki. Tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajalleni millaisia hotellihuoneet olivat asiakkaiden näkökulmasta. Tarkoituksena oli selvittää myös se, millaisia muutoksia hotellihuoneisiin kaivattiin.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui kahdesta pääluvusta. Nämä pääluvut keskittyivät majoitusliikkeen tarkasteluun sekä hotellihuoneen tarkasteluun ydintuotteena. Ensimmäisessä osiossa tarkasteltiin majoitusliikettä monelta kannalta. Osio sisälsi tietoa toi­meksiantajasta, majoitusliikkeiden tyypeistä ja asiakkaista. Lisäksi kerrottiin yleisesti majoitustoiminnasta Suomessa, hotelliluokituksesta sekä tärkeimmistä laista ja asetuksista, jotka majoitustoimintaan liittyvät. Seuraavassa osiossa keskityttiin hotellihuoneeseen ydintuotteena. Osiossa eriteltiin hotellien huonetyypit. Sen jälkeen paneuduttiin hotellihuoneiden varusteluun ja viihtyvyystekijöihin.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena lomaketutkimuksena Sokos Hotel Vaakuna Seinäjo­en asiakkaille touko-kesäkuun 2006 aikana. Kyselylomakkeita jaettiin hotellin vastaanotos­sa pääasiassa usein yöpyville liikematkustajille. Vastauksia saatiin yhteensä 59 kappaletta. Vastaukset käsiteltiin tilasto-ohjelmalla. Vastausten jakaantuminen havainnollistettiin luki­jalle kuvioiden ja taulukoiden avulla.

Asiakkaiden mielipiteet saatiin selville tutkimuskysymysten avulla. Tutkimustuloksissa ilmeni, että hotelliin ollaan melko tyytyväisiä kaikilta osin. Muun muassa hotellihuoneiden rauhallisuuteen, sisustusmateriaaleihin ja parkettilattiaan oltiin erittäin tyytyväisiä. Tutkimustuloksien perusteella eniten muutosta kaivattiin internetyhteyden saatavuuteen kaikissa hotellihuoneissa. Muutosta toivottiin myös hotellihuoneiden valaistuksen ja työpöydän suhteen. Myös modernisuutta toivottiin hotellihuoneiden osalta.

The thesis was carried out in cooperation with Sokos Hotel Vaakuna Seinäjoki, which is a part of the famous Finnish Sokos Hotels chain of hotels. The purpose of the thesis was to find out how the customers find the hotel rooms and what kind of changes they would like to see in them.

The theoretical part of the thesis consisted of two things. The theoretical chapters concentrated on accommodation business and hotel rooms. First, all forms of accommodation were studied. This part included information of Sokos Hotel Vaakuna Seinäjoki and information of accommodation forms and customers in general. In addition to that accommoda­tion field in Finland, hotel classification and parts of some of the most important laws and regulations were observed. In the second theoretical part hotel rooms were studied very carefully. Different room types were categorized. The equipment of a hotel room were also analyzed as well as the things that make a hotel room cozy.

The survey was carried out as a quantitative questionnaire to the customers of Sokos Hotel Vaakuna Seinäjoki during May and June 2006. The questionnaires were given in the hotel reception mainly to the frequently visiting businesstravellers. 59 questionnaires were returned to the hotel reception. The responses were handled and tables and figures were made.

With the help of the questionnaire customers' opinions were found out. It was proven that customers were pretty happy with the hotel in every way. Extreme satisfaction was ex­pressed when it came to the hotel rooms' parquet floor, furnishing materials or the tranquility of the hotel rooms. The results show that the thing that needed improvement most was an accessibility to the Internet in all hotel rooms. A change was wished regarding the hotel rooms' lightning and the desk too. Modernizing the hotel rooms up to date was also wished.