Myynnin kehittäminen asiakkuusvastaavan työssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Vivat Oy:n myyntityötä, asiakkuuksien hoitoa ja viestintää sekä vahvistaa omaa osaamistani asiakkuusvastaavana. Työ hyödyttää erityisesti toimeksiantajayritystä, jonka myynti- ja viestintäprosesseja tarkasteltiin ja kehitettiin käytännön työtilanteissa. Vivatilla käytössä oleva CRM-järjestelmä HubSpot tuki kehittämistä kokoamalla myynti- ja asiakastiedon yhteen paikkaan.

Kehittämistehtävä kohdistui myyntiprosessin selkeyttämiseen, viestinnän suunnitelmallisuuteen ja rekrytointiviestinnän yhtenäistämiseen. Tietoperusta rakentuu myynnin, asiakkuudenhallinnan, palveluliiketoiminnan ja viestinnän keskeisestä teoriasta. Menetelmänä käytettiin kahdeksan viikon päiväkirjamuotoista PONT-prosessia, joka sisälsi viikkosuunnitelmat, raportoinnit ja analyysit. Menetelmä auttoi jäsentämään havaintoja ja tunnistamaan keskeisiä kehittämistarpeita.

Tuloksina syntyivät uusi vaiheistettu myyntiprosessi, viestintäkalenteri, uudistetut viestipohjat sekä selkeämmät CRM-käytännöt. Näiden vaikutuksena myynnin ennakoitavuus parani, asiakasviestintä selkeytyi ja rekrytointiprosessi tehostui. Tulosten arviointi osoittaa, että systemaattinen työskentely ja CRM:n aktiivinen hyödyntäminen vahvistavat sekä yrityksen prosesseja että omaa ammatillista osaamistani. Vivat Oy:lle keskeisiä kehittämisehdotuksia ovat myynnin seurannan systematisointi, CRM:n laajempi käyttö ja viestintäprosessien jatkokehittäminen.