Kohti asiakaslähtöistä kauppaa : K-Citymarket Lempäälä Ideapark
Laitinen, Reetta (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121938480
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121938480
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä toiveita ja odotuksia asiakkailla on tulevaa K-Citymarket Lempäälä Ideaparkia kohtaan, sekä kuinka kaupasta voitaisi rakentaa Lempäälän paras ruokakauppa. Tutkimus tarjoaa toimeksiantajalle tietoa kaupan suunnittelun tueksi.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin toimintaympäristöä, palvelustrategiaa sekä hinnoittelun ja valikoiman merkitystä kilpailuetuina. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, johon sisältyi myös avoimia kysymyksiä tarkemman aineiston keräämiseksi. Kyselyyn vastasi 606 henkilöä.
Tutkimus osoitti, että asiakkaiden odotukset hypermarkettia kohtaan ovat toistensa kanssa samankaltaisia ja keskittyvät perustarpeisiin. Merkittävimmiksi tekijöiksi nousivat monipuolinen valikoima, tuoreus, hinnoittelu sekä kattavat aukioloajat. Vastaukset olivat pääosin positiivisia ja vastaajat toivottivat uuden kauppiaan tervetulleeksi.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin toimintaympäristöä, palvelustrategiaa sekä hinnoittelun ja valikoiman merkitystä kilpailuetuina. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, johon sisältyi myös avoimia kysymyksiä tarkemman aineiston keräämiseksi. Kyselyyn vastasi 606 henkilöä.
Tutkimus osoitti, että asiakkaiden odotukset hypermarkettia kohtaan ovat toistensa kanssa samankaltaisia ja keskittyvät perustarpeisiin. Merkittävimmiksi tekijöiksi nousivat monipuolinen valikoima, tuoreus, hinnoittelu sekä kattavat aukioloajat. Vastaukset olivat pääosin positiivisia ja vastaajat toivottivat uuden kauppiaan tervetulleeksi.