Pohjois-Suomen alueellisten vakuutuskäsittelijöiden tulospalkkiojärjestelmän kehittäminen : case Tapiola-ryhmä

Abstract

Saimme työmme toimeksiantajalta Tapiola-ryhmältä tehtäväksi tutkia alueellisen vakuutuskäsittelijän tulospalkkion maksamisen perusteena käytettävien mittarei­den oikeellisuutta sekä käytettävän tulospalkkiojärjestelmän toimivuutta.

Toteutimme tutkimuksen käyttämällä alueellisen vakuutuskäsittelijän tulospalk­kion laskemiseen liittyviä palkka- ja pisteytystaulukoita sekä vakuutuskäsittelijän työstä tehtyä palvelututkimusta. Toteutimme myös kyselyn Pohjois-Suomen alu­eellisille vakuutuskäsittelijöille tulospalkkiojärjestelmän toimivuudesta. Näiden lisäksi haastattelimme vakuutuskäsittelyryhmän palvelujohtajia tulospalkkioasi­oista.

Tutkimuksemme perusteella käytettävät tulospalkkiomittarit ovat oikeita, ja ne mittaavat oikeita asioita. Itse tulospalkkiojärjestelmä ei kuitenkaan toimi käytän­nössä parhaalla mahdollisella tavalla. Järjestelmä ei motivoi tarpeeksi työntekijöitä ponnistelemaan parempiin työsuorituksiin. Tehdyn kyselyn ja haastattelujen poh­jalta kehitimme tulospalkkiojärjestelmään kolmannen mittarin, asiantuntijuuden syvyyden, mikä mittaa työntekijän ammattitaitoa.

Tapiola Group gave us an assignment to study the goal sharing system of the re­gional insurance settlers, and how the system works in practice. Our job was to study whether the meters used are correct and do they measure the right things.

We accomplished the study by using the salary tables and the service research on insurance settlers' work. We also made an inquiry to the regional insurance set­tlers about their opinions of the used goal sharing system. In addition we interviewed our service managers about the goal sharing system.

According to our study the meters that are used, are right and they measure the right things. But the goal sharing system does not function well enough in prac­tice. The system does not motivate the employees enough to better results at work. On the basis of the inquiry and interviews we developed a third meter which measures the professional skills of the employees.