Palvelumuotoiltu strategia jäsenlähtöiseen liittoon: Restonomiliiton strategiaprosessin kehittäminen vuosille 2026–2030
Kettula, Joel (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121837955
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121837955
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Restonomiliiton strategia vuosille 2026–2030 hyödyntämällä palvelumuotoilua ja osallistavia menetelmiä siten, että strategia vastaa liiton jäsenten tarpeisiin ja tukee jäsenkasvua, jäsenpitoa sekä liiton roolia restonomien yhteisönä. Työ tehtiin Restonomiliiton toimeksiannosta ja sen hyödynsaajia ovat liiton jäsenet, hallitus sekä strategian toimeenpanosta vastaavat toimijat.
Teoreettisena viitekehyksenä hyödynnettiin strategisen johtamisen malleja, palvelumuotoilun teoriaa sekä ammattiyhdistysliikkeen tutkimusta ja jäsenkokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Menetelmällisesti opinnäytetyö toteutettiin kehittämisorientoituneena prosessina, jossa hyödynnettiin tulevaisuustaajuus-menetelmää, SWOT- ja kilpailija-analyyseja, jäsenkyselyä, työpajoja, palvelumuotoilun työkaluja, liiketoimintamallikehyksiä sekä priorisointimenetelmiä. Aineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin ja suunnitteluajureiden muodostamisen avulla.
Keskeisinä tuloksina syntyivät Restonomiliiton visio, missio, arvot sekä yksitoista strategista hanketta, joista neljä priorisoitiin jäsenpaneelin arvioiden perusteella jatkokehitykseen. Strategia hyväksyttiin Restonomiliiton vuosikokouksessa 29.11.2025 ja se sai jäseniltä myönteistä palautetta sen osallistavasta, dataohjautuvasta ja avoimesta lähestymistavasta. Arvioinnin perusteella palvelumuotoiltu strategiaprosessi lisäsi liiton tulevaisuusvalmiutta, vahvisti osallistavaa kulttuuria ja loi perustan jatkuvalle kehittämiselle. Keskeisiksi jatkokehittämisen kohteiksi tunnistettiin palvelumuotoilun juurruttaminen osaksi liiton arkea, jäsenkokemuksen systemaattinen seuranta sekä strategisten hankkeiden pilotointi ja vaikutusten arviointi.
Teoreettisena viitekehyksenä hyödynnettiin strategisen johtamisen malleja, palvelumuotoilun teoriaa sekä ammattiyhdistysliikkeen tutkimusta ja jäsenkokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Menetelmällisesti opinnäytetyö toteutettiin kehittämisorientoituneena prosessina, jossa hyödynnettiin tulevaisuustaajuus-menetelmää, SWOT- ja kilpailija-analyyseja, jäsenkyselyä, työpajoja, palvelumuotoilun työkaluja, liiketoimintamallikehyksiä sekä priorisointimenetelmiä. Aineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin ja suunnitteluajureiden muodostamisen avulla.
Keskeisinä tuloksina syntyivät Restonomiliiton visio, missio, arvot sekä yksitoista strategista hanketta, joista neljä priorisoitiin jäsenpaneelin arvioiden perusteella jatkokehitykseen. Strategia hyväksyttiin Restonomiliiton vuosikokouksessa 29.11.2025 ja se sai jäseniltä myönteistä palautetta sen osallistavasta, dataohjautuvasta ja avoimesta lähestymistavasta. Arvioinnin perusteella palvelumuotoiltu strategiaprosessi lisäsi liiton tulevaisuusvalmiutta, vahvisti osallistavaa kulttuuria ja loi perustan jatkuvalle kehittämiselle. Keskeisiksi jatkokehittämisen kohteiksi tunnistettiin palvelumuotoilun juurruttaminen osaksi liiton arkea, jäsenkokemuksen systemaattinen seuranta sekä strategisten hankkeiden pilotointi ja vaikutusten arviointi.