Sosiaalisen median ohjeistus Rautakaupalle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on ollut luoda sosiaalisen median ohjeistus eräälle K-Rauta-ketjuun kuuluvalle yritykselle. Ohjeistuksen tarkoitus on helpottaa ja madaltaa työntekijöiden kynnystä sosiaalisen median julkaisuiden luomiseen. Toimeksiantajalla ei ole ollut vastaavaa ohjeistusta aiemmin ja sosiaalisen median tilien päivittäminen on ollut satunnaista.

Opinnäytetyössä käydään läpi sosiaalisen median käyttöä yrityksen markkinoinnista, viestinnän ja brändin luomista sosiaalisessa mediassa, markkinointikanavia sekä ohjeistuksen käyttöä, vastuita ja riskienhallintaa. Tietoperusta on rakennettu viitaten tuoreisiin ja luotettaviin kirjallisuuslähteisiin.

Opinnäytetyöhön on valittu Facebook, Instagram sekä sähköpostimarkkinointi lisättiin toimeksiantajan toiveesta. Nämä kanavat ovat toimeksiantajalla luotuna ja resurssit riittävät niiden päivittämiseen. Kanavat sopivat myös kyseisen yrityksen mainontaan kohderyhmät huomioiden. Mikäli uusia kanavia haluttaisiin ottaa myöhemmin käyttöön niin niitä koskevat ohjeistukset voitaisiin lisätä nykyiseen ohjeistukseen. Työssä käydään läpi pelkästään yrityksen kuluttajamarkkinointiin eikä syvennytä yritysmarkkinointiin.

Opinnäyteyön tutkimusmenetelmänä on havainnointi. Havainnoinnin kohteena on yrityksen Facebook ja Instagram julkaisuista kerätty data, jota tulkitaan sisällönanalyysimenetelmällä. Menetelmällä on pyritty selvittämään kohderyhmää kiinnostavat sisällöt, sopivimmat julkaisuajankohdat sekä parhaiten näkyvyyttä tuovat sisällöt. Lisäksi työssä on testattu ohjeistukseen luodun mallipohjan toimivuutta yrityksen Instagram tilillä.

Työn tuotoksena on syntynyt 26-sivuinen Sosiaalisen median ohjeistusdokumentti, joka on opinnäytetyön liitteenä. Ohjeistuksesta löytyy tietoa sosiaalisen median hyödyistä, esimerkkejä ja ideoita julkaisuihin, alustakohtaisia erityispiirteitä, ohjeet maksettuun mainontaan ja sähköpostimarkkinoinnin sisältöön, ohjeet tavoitteen asettamiseen, seurantaan ja mittareihin sekä vastuut ja tekijänoikeudet.

Ohjeistuksen ideoiden ja esimerkkien on tarkoitus motivoida ja inspiroida työntekijöitä sosiaalisen median tekoon, jotta se tuntuisi mahdollisimman helpolta ja mielekkäältä.