eCommerce & Data Insight Managerina Flamingospa Oy:ssa: keskiössä digitaalisen asiakaskokemuksen parantaminen sekä konversio-optimointi
Muttonen, Riia (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121838185
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121838185
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa digitaalista asiakaskokemusta Flamingospa Oy:n verkkosivuilla sekä vahvistaa verkkokaupan tuloksellisuutta konversio-optimoinnin avulla. Toimeksiantaja saa työstä konkreettisen suunnitelman, joka auttaa parantamaan ostoprosessia sekä lisäämään myyntiä verkkokaupassa. Lisäksi työ tarjoaa tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä sekä suosituksia CDP-järjestelmän (customer data platform / asiakasdatan hallintajärjestelmä) ja automaatioiden monikanavaiseen hyödyntämiseen.
Kehittämistehtävä keskittyi kahteen kokonaisuuteen: lipunoston flow’n toisen vaiheen kehitysehdotuksiin sekä verkkosivujen jatkuvaa optimointia tukevaan konversio-optimoinnin checklistiin.
Opinnäytetyön tietoperusta rakentui digitaalisen asiakaskokemuksen, käytettävyyden, käyttäjätestauksen ja konversio-optimoinnin teorioista. Aineistona hyödynnettiin myös Flamingon verkkoanalytiikkaa, heat map -havaintoja, palautteita sekä heuristista arviointia. Työ toteutettiin päiväkirjaopinnäytetyönä autoetnografisella otteella, ja viikoittaiset havainnot arvioitiin suhteessa teoriaan ja yrityksen strategisiin tavoitteisiin.
Työn keskeiset tuotokset olivat lipun oston flow’n toisen vaiheen kehitysehdotukset sekä konversio-optimoinnin checklist. Työn aikana selvisi, että ostopolun ensimmäinen uudistusvaihe oli onnistunut. Konversioaste kasvoi ja ostaminen koettiin sujuvammaksi. Kehitystarpeita havaittiin erityisesti hinnoittelun selkeydessä, maksutapojen monipuolistamisessa ja sisältösivujen rakenteessa.
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii jatkuvaa optimointia, luotettavaa datan tulkintaa ja monikanavaista viestintää. Toimeksiantajalle suositellaan kampanjoiden ja tapahtumien tuomista ostopolkuun, CDP-järjestelmän laajempaa hyödyntämistä sähköpostimarkkinoinnissa ja brändi-ilmeen yhdenmukaista jalkauttamista sekä jatkuvaa konversio-optimointia verkkosivuille.
Kehittämistehtävä keskittyi kahteen kokonaisuuteen: lipunoston flow’n toisen vaiheen kehitysehdotuksiin sekä verkkosivujen jatkuvaa optimointia tukevaan konversio-optimoinnin checklistiin.
Opinnäytetyön tietoperusta rakentui digitaalisen asiakaskokemuksen, käytettävyyden, käyttäjätestauksen ja konversio-optimoinnin teorioista. Aineistona hyödynnettiin myös Flamingon verkkoanalytiikkaa, heat map -havaintoja, palautteita sekä heuristista arviointia. Työ toteutettiin päiväkirjaopinnäytetyönä autoetnografisella otteella, ja viikoittaiset havainnot arvioitiin suhteessa teoriaan ja yrityksen strategisiin tavoitteisiin.
Työn keskeiset tuotokset olivat lipun oston flow’n toisen vaiheen kehitysehdotukset sekä konversio-optimoinnin checklist. Työn aikana selvisi, että ostopolun ensimmäinen uudistusvaihe oli onnistunut. Konversioaste kasvoi ja ostaminen koettiin sujuvammaksi. Kehitystarpeita havaittiin erityisesti hinnoittelun selkeydessä, maksutapojen monipuolistamisessa ja sisältösivujen rakenteessa.
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii jatkuvaa optimointia, luotettavaa datan tulkintaa ja monikanavaista viestintää. Toimeksiantajalle suositellaan kampanjoiden ja tapahtumien tuomista ostopolkuun, CDP-järjestelmän laajempaa hyödyntämistä sähköpostimarkkinoinnissa ja brändi-ilmeen yhdenmukaista jalkauttamista sekä jatkuvaa konversio-optimointia verkkosivuille.