Esite palliatiivisista palveluista potilaille ja läheisille palveluohjauksen tueksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää esite palliatiivisen hoidon palveluista potilaille ja läheisille palveluohjauksen tueksi HUS keskuksen käyttöön. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa potilaita ja heidän läheisiään saamaan ajankohtaista, selkeää ja realistista tietoa palliatiivisen hoidon palveluista, sekä kartoittaa niihin liittyviä mielikuvia. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä ja sen menetelmänä käytettiin palvelumuotoilua.

Opinnäytetyön keskeisiä käsitteitä ovat palliatiivisen hoidon palvelut, palliatiivinen palveluketju, palliatiivisen potilaan palvelupolku ja -kokemus, sekä palveluohjaus. Lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään potilaiden ja läheisten kokemuksia, toiveita ja tarpeita palliatiivisen hoidon palveluohjaukseen liittyen. Palvelumuotoiluprosessin alussa ymmärrystä kohderyhmän kokemuksista ja tarpeista syvennettiin Google Forms –kyselyn avulla. Vastausten perusteella palliatiivisessa hoitoprosessissa olevat kaipaavat moniammatillisia palveluja ja ohjausta. Psykososiaalisen tuen tarve ja läheisten ulkopuolelle jääminen nousivat esille tärkeimpinä löydöksinä.

Opinnäytetyössä luotiin esite, joka sisältää tiivistetysti tietoa palliatiiviseen hoitoon liittyvistä palveluista. Esitteeseen valittiin eri tahojen tuottamia palveluja. Esitteen tarkoituksena on tukea ammattilaisen, potilaan ja läheisten välistä kommunikaatiota tavoitellen parempaa palveluiden saavutettavuutta ja realistista tiedonantoa, sekä mahdollisuutta tukea itseohjautuvuutta siirtymävaiheissa palveluiden välillä. Esitteellä haluttiin myös tukea potilaiden päätöksentekoa ja etenemistä omassa palveluketjussaan itsenäisemmän selviytymisen vuoksi.

Asiasanat: Palvelusohjaus, palliatiivisen hoidon palvelut, palvelumuotoilu, palvelukokemus

The purpose of the thesis was to develop a brochure on palliative care services for patients and their close ones to support service guidance at the HUS Comprehensive Center. The aim of the thesis was to help patients and their close ones obtain up-to-date, clear and realistic information about palliative care services, and to correct distorted perceptions related to them. The thesis was carried out as a development project and service design was used as a means of implementation.

The key concepts of this thesis were palliative care services, the palliative service chain, the service pathway, and experience of palliative patients, as well as service guidance. In addi-tion, the theoretical framework examined the experiences, wishes, and needs of patients and their relatives in relation to service guidance in palliative care. Within the service design process, insights into the target group’s experiences and needs were gathered through a Google Forms survey. Based on the responses, individuals undergoing a palliative care process desire multidisciplinary services and guidance. The need for psychosocial support and the exclusion of relatives emerged as the most significant findings.

A brochure was created as part of the thesis to provide concise information on services relat-ed to palliative care. Services produced by various parties were selected for the brochure. The purpose of the brochure was to support the dialogue between professionals, patients and their relatives, with the aim of improving the accessibility of services and providing realistic information, as well as supporting self-management during transitions between services. The brochure also aimed to support patients’ decision-making and progress in their own service chain enabling them to cope more independently.

Keywords: Service guidance, palliative care services, service design