Kassaperehdytyspäivän kehittämiskohteet päivittäistavarakaupassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia erään Prisman kassaperehdytyspäivää ja sen kehittämiskohteita, jotta kassaperehdytyspäivistä saataisiin tietoa uusien työntekijöiden näkökulmasta. Tavoitteena oli laatia palautekysely ja toteuttaa haastatteluja, joiden avulla arvioitiin perehdytyspäivien sisältöä, selkeyttä, rakennetta ja toimivuutta. Tuloksien pohjalta esitettiin kehittämisehdotus kehittämiskohteiden parantamiseksi. Työn tulokset ja kehittämisehdotukset hyödyttävät ensisijaisesti toimipaikkaa työnantajana, mutta myös uusia työntekijöitä ja perehdyttäjiä tarjoamalla tietoa ja tukea työhön.

Tietoperustana opinnäytetyötä tehdessä on hyödynnetty erilaista kirjallisuutta perehdyttämisen ja oppimisen teorioista sekä lisäksi hyödynnettiin työantajamielikuvan ja sitouttamisen näkökulmia. Näiden pohjalta luotiin kokonaiskuva siitä, kuinka suunnitelmallinen ja käytännöllinen perehdytys tukee työntekijän oppimista, työhyvinvointia ja sitoutumista työhön ja organisaatioon. Sillä Prisma-ketju on osa S-Ryhmää, on opinnäytetyössä hyödynnetty myös osuuskaupan myymäläohjeita.

Menetelmällisesti opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö, jossa hyödynnettiin sekä määrällistä että laadullista tutkimusmenetelmää. Aineistoa kerättiin uusille kassatyöntekijöille suunnatulla palautekyselyllä sekä puolistrukturoiduilla haastatteluilla, joilla kartotettiin työntekijöiden kokemuksia perehdytyksestä ja sen onnistumisesta.

Tutkimuksessa ilmeni, että Prisman kassaperehdytyspäivät on onnistuneella tasolla ja se koettiin pääosin toimivaksi ja selkeäksi. Kehitettävää löytyi muun muassa riittävän kehittävän palautteen annossa sekä työhön opastuksessa itsepalvelukassoilla. Käytännön jatkokehittämistyö liittyi tavoitteeseen parantaa olemassa olevaa toimivaa toimintamallia löydettyjen kehittämiskohteiden kautta. Siksi luotiin kehittämisehdotuksena palautteenannon tarkistuslista, jonka tarkoituksena olisi varmistaa palautteenantoa perehdytyspäivän aikana, mutta myös samalla muistuttaen työnopastuksesta itsepalvelukassa-alueella.