Kohderyhmien sitouttaminen opiskelijoille suunnattuun digitaaliseen työnhakupalveluun

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle, joka on opiskelijoille suunnattua digitaalista työnhakupalvelua kehittävä start-up-yritys, selkeä ja käytännönläheinen kokonaisuus siitä, miten kohderyhmiä voidaan sitouttaa palveluun sen eri vaiheissa. Työssä keskityttiin erityisesti kahteen keskeiseen käyttäjäryhmään: maksaviin yritysasiakkaisiin ja palvelun loppukäyttäjiin eli ammattikorkeakouluopiskelijoihin. Tarkoituksena oli tunnistaa sellaisia toimintamalleja, jotka parantavat käyttäjäkokemusta, lisäävät palvelun arvoa ja tukevat yrityksen mahdollisuuksia kasvaa kilpailullisilla rekrytointimarkkinoilla.

Kehittämistehtävä toteutettiin yhdistämällä kirjallisuudesta teoria ja benchmarking kolmesta digitaalisesta työnhakualustasta (JobTeaser, Tiitus ja Duunitori). Viitekehys yhdisti asiakaskokemuksen, sitouttamisen, asiakasymmärryksen, alustatalouden ja digitaalisuuden tarjoamat mahdollisuudet. Benchmarking-aineisto kerättiin yritysten verkkosivuilta, käyttökokemuksista, tietosuojadokumentaatiosta, sosiaalisen median sisällöistä sekä avoimista käyttäjäpalautteista. Menetelmällisesti työssä painotettiin vertailtavuutta, läpinäkyvyyttä ja käytännön sovellettavuutta toimeksiantajan tarpeisiin.

Keskeisiksi tuloksiksi nousi kolme osa-aluetta, jotka selkeästi erottavat menestyvät työnhakualustat muista: vahva visuaalinen ja tarinallinen sisältö, personoitu ja käyttäjätietoon perustuva palvelulogikka sekä aktiivinen monikanavainen viestintä. Benchmarking osoitti, että teknisesti toimiva alusta ei yksin riitä, vaan onnistuminen perustuu käyttäjäryhmien jatkuvaan osallistamiseen ja relevantin sisällön tuottamiseen. Tulosten perusteella toimeksiantajalle laadittiin konkreettinen toimenpidesuositus, joka sisältää kahdeksan kehittämisaluetta, sisältöstrategiasta oppilaitosyhteistyöhön. Arvioinnin perusteella voidaan todeta, että näiden toimenpiteiden systemaattinen käyttöönotto tarjoaa hyvän perustan palvelun kilpailukyvylle ja kohderyhmien sitoutumiselle.