Direktmarknadsföring på Internet som resurs för ett småföretag : case: Oy Audiosal Ab

Abstract

Syftet med mitt examensarbete var att studera på vilka sätt, ett småföretag kan använda sig av direktmarknadsföring på Internet som resurs i affärsverksamheten. Som uppdragsgivare för examensarbetet fungerade Oy Audiosal Ab, som är ett intemationellt småföretag, som tillverkar samt säljer gitarrer tili både återförsäljare och konsumenter. Målet med arbetet var att hitta olika modeller för marknadsföringen samt att göra en utvecklingsplan för företagets direktmarknadsföring på Internet. Speciellt uppmärksammades möjlighetema tili att skapa och utveckla kundkontakter med hjälp av direktmarknadsföring på Internet. Arbetet ger en klar bild av hur ett småföretag kan höja både potentiella och nuvarande kunders intresse för företaget med hjälp av regelbundna e-post utskick och kundinriktade websidor.

Arbetet består av både en teoretisk del och en empirisk del. I den teoretiska delen definierade jag de centrala begreppen och tog fram saker som man bör tänka på under direktmarknadsföringsprocessen. Målet med den empiriska delen var att klarlägga Oy Audiosal Ab:s kunders attityder gentemot direktmarknadsföring och e-handel. Jag använde mig av kvantitativ analys som metod för denhär delen.

Resultaten visade tydligt att företaget bör lyssna på kundens krav och önskemål, för att kunna nå framgång med direktmarknadsföringen. Företaget bör dela in sina kunder i olika segment på basen av kundemas egenskaper, samt personifiera utskicken enligt mottagarens intressen. Man skall utgå ifrån vilka fördelar kunden har av en produkt och endast göra ett utskick när man har ny information, som kan tänkas intressera kunden. Företagets websidor bör innehålla både information som lockar nya kunder tili en dialog med företaget, samt kundsupport för de nuvarande kunderna. Resultaten visar också att regelbundna e-mail kontakter höjer kundens intresse för företaget och dess produkter. Dethär förutsätter dock att företaget har lyckats väcka kundens uppmärksamhet och intresse. Examensarbetet innehåller även en fullständig sammanfattning av resultaten samt en strategi för min uppdragsgivares direktmarknadsföring.

The main purpose of my thesis, was to study how a small-sized company could use direct marketing on the Internet as a resource in daily business activities. Oy Audiosal Ab, an international small-sized company in the guitar industry, served as my assigner during the research. The most impoertant task with the research, was to find practical examples of direct marketing activities that would suit Oy Audiosal Ab's needs. Another factor was to make an activity plan för the direct marketing process. Furthermore an investigation was made to clarify how direct marketing on the Internet could he used, in creating and developing customer relationships.

The thesis consists of both a theoretical part and an empirical study. In the theoretical part I have made definitions of the main conceptions and described the most important areas in the direct marketing process. The main purpose with the empirical study, was to investigate Oy Audiosal Ab's customers attitudes towards direct marketing and e­business. I used a quantitative research method för the empirical study.

The results from my research proved that it is really important that the company listens to their customers demands and wishes. The company should establish a close and regular cooperation with the customers, to reach success with their direct marketing. It is important to divide ones customers into different segments on hasis of their characteristics and needs. Secondly it is necessary to personalize the mailshot in a way, that will suit the receiver' s needs. It is important to stress which advantages the customer will get and to send a mailing, once you have some new införmation that could interest the customer. The company's websites should both have content that attracts potential customers to a dialog with the company, but also give them support för their present needs. The results also proved, that regular e-mail contacts strengthen the customers interest in the company and their products. This presupposes that the company has managed in attracting the customer' s attention and interest. The thesis also contains a complete summary of the research results and an action pian för my assigner' s direct marketing.