Palveluiden asiakasohjaus sosiaalityön tukena
Vauhkonen, Joel (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025122238871
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025122238871
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä oli tavoitteena kehittää lapsiperheiden ja lastensuojelun avopalveluiden palveluiden asiakasohjausryhmien toimintaa. Opinnäytetyön tarkoitus oli luoda kehittämisehdotuksia asiakasohjausryhmien toimintaan. Aihe on ajankohtainen, sillä hyvinvointialueiden taloustilanne on haastava. Samaan aikaan asiakkaille on taattava lakisääteiset palvelut.
Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä eteläisen hyvinvointialueen kanssa. Hyvinvointialueen lastensuojelun avopalvelut ja lapsiperheiden palveluiden asiakasohjausryhmät olivat opinnäytetyön kehittämisen kohteena. Ryhmät vastaavat hyvinvointialueella palveluiden järjestämisestä lapsiperheille ja lastensuojelun avopalveluiden asiakkaille. Ryhmät vastaavat myös palveluiden kustannuksista.
Teoreettinen viitekehys koostuu palveluiden asiakasohjauksen määrittelemisestä, puitesopimuksesta, moniammatillisesta työskentelystä, kritiikistä palveluiden asiakasohjausta kohtaa, hyvinvointialueiden taloudellisista haasteista sekä perhesosiaalityöstä ja lastensuojelusta.
Opinnäytetyössä käytettiin kahta tutkimusmenetelmää. Ensimmäisenä toteutettiin kyselylomake lastensuojelun ja perhesosiaalityön sosiaalityöntekijöille. Kyselyn avulla selvitettiin sosiaalityöntekijöiden kokemuksia palveluiden asiakasohjauksen toimivuudesta ja kehittämistarpeista. Toisena menetelmänä toimi työpaja työskentely asiakasohjauksien jäsenille. Työpaja toteutettiin oppimiskahvila työskentelyä hyödyntäen. Aineisto analysointiin teemoittelulla.
Tulosten perusteella sosiaalityöntekijät olivat suurilta osin tyytyväisiä palveluiden asiakasohjaus ryhmien toimintaa. Kehittämistarpeet kohdistuivat prosessien joustavuuteen, dokumentoinnin vähentämiseen, palautteen systemaattisempaan hyödyntämiseen sekä kokouskäytäntöjen kehittämiseen. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kahdeksan osainen kehittämisehdotus palveluiden asiakasohjaus ryhmien toiminnan tehostamiseksi.
Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä eteläisen hyvinvointialueen kanssa. Hyvinvointialueen lastensuojelun avopalvelut ja lapsiperheiden palveluiden asiakasohjausryhmät olivat opinnäytetyön kehittämisen kohteena. Ryhmät vastaavat hyvinvointialueella palveluiden järjestämisestä lapsiperheille ja lastensuojelun avopalveluiden asiakkaille. Ryhmät vastaavat myös palveluiden kustannuksista.
Teoreettinen viitekehys koostuu palveluiden asiakasohjauksen määrittelemisestä, puitesopimuksesta, moniammatillisesta työskentelystä, kritiikistä palveluiden asiakasohjausta kohtaa, hyvinvointialueiden taloudellisista haasteista sekä perhesosiaalityöstä ja lastensuojelusta.
Opinnäytetyössä käytettiin kahta tutkimusmenetelmää. Ensimmäisenä toteutettiin kyselylomake lastensuojelun ja perhesosiaalityön sosiaalityöntekijöille. Kyselyn avulla selvitettiin sosiaalityöntekijöiden kokemuksia palveluiden asiakasohjauksen toimivuudesta ja kehittämistarpeista. Toisena menetelmänä toimi työpaja työskentely asiakasohjauksien jäsenille. Työpaja toteutettiin oppimiskahvila työskentelyä hyödyntäen. Aineisto analysointiin teemoittelulla.
Tulosten perusteella sosiaalityöntekijät olivat suurilta osin tyytyväisiä palveluiden asiakasohjaus ryhmien toimintaa. Kehittämistarpeet kohdistuivat prosessien joustavuuteen, dokumentoinnin vähentämiseen, palautteen systemaattisempaan hyödyntämiseen sekä kokouskäytäntöjen kehittämiseen. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kahdeksan osainen kehittämisehdotus palveluiden asiakasohjaus ryhmien toiminnan tehostamiseksi.