Asiakassuhteiden luominen business-to-business-markkinoinnissa : case Nevertex Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa potentiaalisia asiakkaita Nevertex Oy:lle. Työ koostuu kahdesta osiosta, joista ensimmäisessä osassa käsitellään asiakkuuksien johtamista ja business-to-business-markkinointia teoriassa. Toisessa osassa keskitytään haastattelukyselyn tutkimustuloksiin ja niistä saatuihin parannusideoihin yrityksen toiminnan kannalta.

Asiakkuuksien johtaminen ja business-to-business-markkinointi ovat keskeisiä tekijöitä tuotantohyödykkeitä valmistavien yritysten markkinointistrategioissa. Tärkeintä markkinointistrategioissa on todella huolehtia asiakkuuksista ja muistaa myös jälkimarkkinoinnin tärkeys, jotta tulevaisuudessakin asiakkaat olisivat tyytyväisiä. Asiakastyytyväisyydellä on vaikutusta myös yrityksen markkinoilla vallitsevaan imagoon, joka on myös osaltaan tärkeä markkinoinnin väline.

Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville, kuinka hyvin potentiaaliset asiakkaat tuntevat Nevertex Oy:n ja mitkä tekijät vaikuttavat ostopäätöksen tekemiseen tuotteita valittaessa. Tutkimuksessa havaittiin, että potentiaaliset asiakkaat tunsivat kyseisen yrityksen melko huonosti. Osa vastanneista yrityksistä oli hyvinkin kiinnostunut tutustumaan heille tuntemattomaan tai uuteen yritykseen. Suurin syy, miksi kyselyyn osallistuneet yritykset eivät olleet aiemmin asioineet Nevertex Oy:n kanssa oli, ettei niille ollut aiemmin tarjottu yrityksen tuotteita. Tärkeimmäksi tuotteiden ostopäätökseen vaikuttavaksi tekijäksi vastaajat mainitsivat yritysten välisen yhteistyön, tuotteiden laadun sekä toimitusvarmuuden ja tuotteiden saatavuuden. Tämän jälkeen ostopäätöksen kriteereinä tulivat vasta tuotteiden muodikkuus, hinta ja malli.

The subject of this bachelor's thesis was to find out potential customers för Nevertex Ltd. This thesis work consists of two parts. The first part is about the theory of leading customer rela­tionship and business-to-business marketing. The second part of the work is about analysing the interview research results and the improvement proposition and ideas for the company.

Leading the customers and business-to-business marketing are very important matters in a marketing strategy when the company is manufacturing productive goods. The most important thing in a marketing strategy is really caring for the customers and remembering the impor­tance of after-sales support, so that customers would be content. Consumer content has an ef­fect för the prevailing image in the market. Market image is also an important marketing issue.

The purpose of this work was to find out how well the potential customers knew Nevertex Ltd and which factors effect the purchase decision when customers choose the products. The re­sults indicate that the potential customers did not know the company very well. In spite of that a few of the companies were interested to hear more about the company and its products. Most of the companies said that they have not been offered the products before, when they were asked why they have not purchased Nevertex products before. The most important factors that affected the decision to purchase an item was the good teamwork between the companies, quality of products, delivery reliability and availability of products. After these things which were mentioned above came the trendy features of the products, price and products' model.