Lastenkoti Villatossun laatujärjestelmä ISO9001:2015 henkilökunnan arvioimana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Lastenkoti Villatossun laatujärjestelmä ISO9001:2015 toimivuutta henkilökunnan näkökulmasta ja sen myötä kehittää edelleen lastenkodin laadunhallintaa ja perehdytystä. Tavoitteena oli arvioida laatuprojektia käyttöönoton jälkeen ja minkälaisia vaikutuksia käyttöönotolla on ollut yksikön laatutyöskentelyyn henkilökunnan näkökulmasta. Tutkimuksen tilaajana oli Lastenkoti Villatossu.

Opinnäytetyön keskeisiä käsitteitä olivat lastensuojelun laatu, sijaishuolto ja laatujärjestelmä ISO9001:2015 Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään lastensuojelun laatua ja sijaishuoltoa lainsäädännön ja kansallisten suositusten pohjalta sekä niihin liittyviä suosituksia ja ohjeistuksia. Tietoperustan lisäksi opinnäytetyössä kuvataan henkilökunnan kokemuksia laatujärjestelmä ISO9001:2015 käyttöönoton vaikutuksista Lastenkoti Villatossun arjen työskentelyyn ja kokemuksia siitä, että miten käyttöönotettua laatujärjestelmää tulisi edelleen kehittää parantaen Lastenkoti Villatossun laatutyöskentelyä ja perehdytystä. Aineisto kerättiin yksilöhaastattelulla ja se analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla.

Haastatteluiden tuloksina saatiin Lastenkoti Villatossun henkilökunnan kokemuksia laatujärjestelmä ISO9001:2015 toimivuudesta ja miten laatujärjestelmä on vaikuttanut lastenkodin laatutyöskentelyyn sekä miten kehittää edelleen lastenkodin laadunhallintaa. Henkilökunta koki, että laatujärjestelmän myötä arkityöskentely on ollut selkeämpää ja laadukkaampaa. Arkityöskentely koettiin turvallisemmaksi ja laadunhallinnan kehittäminen koettiin tärkeäksi jatkossakin. Haastatteluissa tuotiin, esiin että laatutyöskentelyä voisi kehittää myös lastenkodin varastojen järjestämiseen. Haastateltavat pohtivat esimerkiksi Lean-projektia tai hyllykarttaa, jolla lastenkodin sisävarastot saataisiin selkeään järjestykseen. Osa henkilökunnasta toivoi jatkossa laatujärjestelmän sisäistä auditointia johtoryhmän kesken ja osa koko henkilökunnan kesken. Haastatteluissa tuli esiin, että perehdytys on parantunut uusien työntekijöiden osalta perehdytyskansion kehittämisen myötä.