"Meille tehty" : asiakastyytyväisyyskysely, johon lapset saivat vaikuttaa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Familar Oy:n lastensuojelupalveluissa käytettävää asiakastyytyväisyyskyselyä vastaamaan paremmin lasten ja nuorten arjen kokemuksia ja näkemyksiä. Tarkoituksena oli tuottaa selkeä ja lapsilähtöinen kysely, joka tukee lasten osallisuutta ja tarjoaa yksiköille luotettavaa tietoa toiminnan kehittämiseen.

Viitekehys perustui lapsen oikeuksien, osallisuuden ja lastensuojelun laadun tarkasteluun. Työssä luonnehdittiin osallisuuden merkitystä lastensuojelussa sekä lapsen näkökulman huomioimista palveluiden arvioinnissa.

Opinnäytetyössä sovellettiin sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä. Kehittämispäivien työskentely tuotti laadullista aineistoa keskusteluista, toiminnallisista tehtävistä ja lasten tuottamasta sisällöstä. Lisäksi hyödynnettiin Mentimeter-kyselyitä, joiden avulla kerättiin määrällistä tietoa eri teemojen tärkeydestä. Aineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysilla ja temaattisella analyysilla. Määrällisiä tuloksia käytettiin laadullisen aineiston tarkentamiseen ja teemojen painotusten hahmottamiseen.

Analyysin perusteella keskeisiksi teemoiksi nousivat arjen turvallisuus, aikuisten merkitys ja vaikuttamisen mahdollisuudet. Lasten näkemykset korostivat erityisesti väkivallattomuuden, kunnioittavan kohtelun, pysyvien ihmissuhteiden ja yksilöllisen kuulemisen tärkeyttä. Tulosten pohjalta laadittiin uudistettu asiakastyytyväisyyskysely, joka sisälsi sekä asteikkoväittämiä että avoimia kysymyksiä. Kyselyn pilotointi toimeksiantajan toimesta osoitti sen olevan selkeä ja toimiva, vaikka avoimiin kysymyksiin toivottiin hieman lisää ohjaavuutta vastaamisen tueksi.

Opinnäytetyö osoitti, että lapsilähtöinen ja osallistava kehittämisprosessi vahvistaa kyselyn laatua ja tukee lasten osallisuuden toteutumista. Uudistettu kysely tarjoaa organisaatiolle ajantasaisen ja käyttökelpoisen työkalun lastensuojeluyksiköiden laadun arviointiin ja kehittämiseen.