Kommunikationskanaler - Sätt att nå kundgrupper : case Ab Solving Oy

Abstract

Detta examensarbete behandlar segmentering, kundgrupper och kommunika­tionskanaler inom internationell marknadsföring. Kommunikationskanalerna som behandlas är bl.a. annonsering, direktreklam, hemsida, mässor och personligt be­sök.

Genom att segmentera marknaden försöker företag hitta sin målmarknad och de mest potentiella kunderna. Segmentering kan indelas i två huvudkategorier: mak­ro- och mikrosegmentering och de används på olika nivåer. Kundgrupperna som behandlas är privat kunder, företagskunder och offentliga kunder, men företags­kunderna är de mest centrala i det här examensarbetet.

Som uppdragsgivare fungerade Ab Solving Oy i Sandsund i Jakobstad och den praktiska delen av examensarbetet genomfördes genom en kvantitativ undersök­ning. Den kvantitativa undersökningen riktades till tre kundgrupper: kunder, de som fått materia! tidigare och nya kontakter.

Syftet med den kvantitativa undersökningen var att ta reda på respondenternas kännedom om Ab Solving Oy, åsikter om olika informationskanaler och material­hanteringsutrustningar, vilka tidskrifter som läses samt vilka mässor som besökts.

Undersökningen genomfördes under februari-mars 2006 och sammanlagt deltog 252 respondenter, både från Finland och Sverige. Resultatet av undersökningen visade att många av respondenterna känner till företaget och dess produkter, men speciellt de nya kontakterna borde få mera information om vad Solving erbjuder.

Genom att respondenterna uppgav tidskrifter som läses och mässor som besökts fick uppdragsgivaren förslag om vilka åtgärder man kunde vidta i framtiden angå­ende företagets marknadsföring. Uppdragsgivaren kunde även göra hemsidan flerspråkig, eftersom många respondenter ansåg det vara viktigt att få information på modersmålet. Kundträffar är även något som uppdragsgivaren kunde överväga att ordna i framtiden

This thesis considers segmentation, customer groups and communication chan­nels in international marketing. The communication channels studied are among others advertising, direct advertising, homepages, exhibitions and persona! visits.

By segmenting the market, companies try to identify their target group and their most potential customers. Segmentation can be divided into macro- and micro segmentation, and is used on different levels. The customer groups considered are: private customers, company customers and public customers. The company customers are in focus in this thesis.

The assigner was Ab Solving Oy in Sandsund, Jakobstad, and the practical part of the thesis was made through a quantitative inquiry. The quantitative inquiry was addressed to three different customer groups: customers, they who had already received material and new contacts.

The purpose of the quantitative inquiry was to receive information about respon­dents knowledge about Ab Solving Oy, their opinions about the above mentioned communication channels and materia! handling equipment, the trade journals that they read and the exhibitions that they visit.

The inquiry was accomplished in February-March 2006 and 252 respondents, both from Finland and Sweden, participated in all. The results of the inquiry showed that many respondents are familiar with Solving and their products. But especially the new contacts should get more information about what Solving offers.

The respondents named the trade journals that they read and the exhibitions that they visit. This way the assigner got suggestions about what could be done, in the future, according to the result of the inquiry. The assigner could also make the homepage multilingual, because the majority of the respondents found it impor­tant to get information in the own mother-tongue. Arranging customer events is something the assigner could consider in the future.