Pankin ja asiakkaan etu

Abstract

Teoriaosuudessa käydään yleisesti läpi pankkipalveluja. Pankkitoiminta siirtyy verkkopalveluun ja mobiilipalvelut kasvavat. Pankin asiakaskunta ikääntyy ja kassapalvelujen käytön tarve vähenee ja muuttuu.

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitä palveluja asiakkaalla olisi käyttävissä kassapalvelu-käyntien sijasta. Tutkimuksen tavoitteena on löytää mahdollisia kehittämisideoita Outokummun Osuuspankille. Kassapalvelujen kehittäminen pankkipalveluissa on ajankohtainen Outokummun Osuuspankin ja asiakkaan kokeman edun näkökulmasta.

Tutkimuksessa voidaan todeta, että kassapalvelujen prosessien muuttamiseen liittyvät haasteet ovat erittäin ajankohtaisia pankkialalla. Pankki haluaa tarjota asiakkailleen laadukasta kassa ja neuvontapalvelua tulevaisuudessa.

Tutkimusmenetelmänä toimi kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimuksia tehtiin kaksi kassapalvelu-käynteihin ja kolmas tutkimus 47 eri osuuspankin vastauksien pohjalta maksupalvelukäytäntöihin. Tutkimustulokset ovat salaisia.

The purpose of this study is to find out what kind of banking services would be availa-ble for the customer instead of visiting an actual bank office for cash services. The main objective of the study is to find out potential development ideas for Outokummun Osuuspankki. The development of cash services in the banking services is a current topic in Outokumpu Osuuspankki from both the viewpoints of the bank as well as cus-tomer.

The theoretical part concentrates on services in general and specifically on those in the banking sector. The research method in the thesis was a quantitative survey. The sur-vey was conducted by using two different cash assistance surveys, and the third one included 47 different cooperative bank responses regarding the payment service practices.

The research demonstrated that the challenges of the bank cash services modification are highly relevant in the banking sector. The bank wants to provide its customers both high-quality desktop and advisory services in the future. The banking services are in change as the internet and mobile services are growing. The customer base of the bank is aging and the need for checkout services diminishes and changes. The re-search results are confidential.