Työnantajan arvolupaus palvelumuotoilun keinoin: työntekijälähtöinen lähestymistapa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli järjestää yhteiskehittämiseen perustuva palvelumuotoilun työpaja toimeksiantajayrityksen henkilöstölle. Työpajan tarkoituksena oli selvittää mitkä asiat henkilöstö kokee merkitykselliseksi työssään. Tavoitteena oli luoda toimeksiantajayritykselle kattavaa tietoa siitä, mitä työnantajalupaus sisältää juuri henkilöstön näkökulmasta, jotta se olisi mahdollisimman aito ja puhutteleva. Palvelumuotoilun työkalut ja menetelmät mahdollistivat syvän työntekijäymmärryksen keräämisen ja loivat kattavaa tietoa siitä, mitä työnantajalupauksen tulisi sisältää, jotta se heijastaisi todellista työntekijäkokemusta. Työpaja järjestettiin toimeksiantajayrityksen yhteydessä olevassa kokoustilassa ja siihen osallistui yhteensä kahdeksan henkilöä eri osastoilta ja toimipisteistä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta osasta. Ensimmäisessä osassa käsitellään työnantajabrändityön ja työnantajamielikuvan merkitystä liiketoiminnassa, ja toisessa osassa tarkemmin sitä, miten moderni työnantajalupaus rakentuu. Kolmas osa rakentuu palvelumuotoilun ja siinä käytettävien menetelmien ympärille. Teoreettisen viitekehyksen lähteinä on käytetty sekä suomalaista että kansainvälistä kirjallisuutta, artikkeleita, tutkimuksia sekä asiantuntijahaastatteluja. Tietoperustassa pyritään lisäksi tuomaan esiin mikä osaavan henkilöstön merkitys yritykselle on, ja miten työnantajalupaukseen ja työnantajabrändiin panostaminen tähän vaikuttaa.

Kehittämistyön tuotoksena syntyi toimeksiantajayritykselle kattavaa tietoa siitä, mitä asioita työntekijät kokevat työssään merkitykselliseksi, mutta toi toisaalta esiin myös koettuja kipupisteitä ja haasteita. Työpajassa syntynyt aineisto tarjoaa toimeksiantajayritykselle kattavaa tietoa työntekijäkokemuksesta, jota se voi hyödyntää aloittaessaan systemaattisen työnantajabrändityönsä ja työnantajalupauksen rakentamisen lähitulevaisuudessa. Yhteiskehittämiseen perustuvan työpajan runkona käytetty työnantajalupauksen talo mahdollisti konkreettisen lopputuloksen, jossa työntekijöiden näkökulmasta korostui työn merkityksellisyys, sen tuoma vapaus ja vastuu, sekä toimivan työyhteisön merkitys henkilöstölle.

The purpose of this thesis was to organize a co-creative workshop based on service design for the personnel of the commissioning company. The purpose of the co-creative workshop was to find out what the personnel find meaningful and significant in their work. The objective was to gain thorough knowledge about what the Employee Value Proposition consists of from the perspective of the personnel, in order to make it as genuine and compelling as possible. The service design tools and methods enabled deep employee understanding and helped develop comprehensive knowledge of what the Employee Value Proposition should contain to truly reflect the employee experience. The co-creative workshop was organized in a conference room connected to the commissioing company’s facilities, and eight people from different departments and locations were in attendance. The writer of this thesis served as the facilitator in the workshop.

The theoretical framework of this thesis consists of three parts. The first part examines the meaning of employer branding and employer image, while the second part focuses on how a modern Employee Value Proposition is built. The third part builds around the service design process, as well as tools and methods used. The theoretical framework is based on both Finnish and international literature, articles, and studies, as well as interviews conducted with experts in the field. In addition, it aims to clarify what the significance of a skilled personnel is for a company and how it can be influenced by investing in the Employee Value Proposition and employer branding.

As a result, the commissioning company gained extensive knowledge of what the personnel found meaningful in their work, but it also revealed pain points and challenges. The data collected in the workshop provides the company thorough information about the employee experience, which can be utilized while initiating their systematic employer branding work and developing the Employee Value Proposition in the near future. The house of the Employee Value Proposition that was used as a framework during the co-creative workshop provided a concrete outcome, where meaningful work, freedom and responsibility and a well-functioning work community are empasized.