Laadukkaalla palvelulla menestystä perhematkailuun Tampereen Sokos hotelleissa

Abstract

Työn tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajalleni Irmeli Puolanteelle Tampereen Sokos Hotellien lapsiperheiden viihtyvyys. Tarkoituksena oli myös kartoittaa mi­ten viihtyvyyttä voisi parantaa.

Työn teoreettinen osa rakennettiin kahdesta pääosiosta. Ensimmäisessä osassa käsiteltiin palvelua majoitussektorin näkökulmasta. Tässä kappaleessa kerroin myös majoituksen peruspalveluista sekä yleisesti asiakastyytyväisyydestä. Toises­sa pääosiossa keskityttiin perhematkailuun yleisesti Suomessa sekä Tampereella ja sen lähiseudulla. Tässä kappaleessa kerroin myös siitä mitä on huomioitava lasten kanssa matkustaessa.

Tutkimus toteutettiin informoituna kyselynä heinäkuussa 2005 lapsiperheille. Kyselylomakkeita jaettiin Ilveksen, Villan ja Tammerin vastaanotoissa. Vastauksia saatiin yhteensä 104, jotka analysoitiin SPSS (Statistical Package for Social Sciences)-tilasto-ohjelman avulla.

Tutkimustuloksissa keskityttiin lapsiperheiden viihtyvyyden parantamiseen. Ky­selyyn vastanneista 75 % oli naisia ja 25 % miehiä. Suurin osa vastanneista saapui Etelä-Suomen läänistä. Enemmistö vastaajista oli yli 39-vuotiaita ja suurin osa lap­sista oli 3-6-vuotiaita. Tampereen Sokos Hotelleihin oltiin kaiken kaikkiaan tyyty­väisiä. Lasten leikkihuoneeseen toivottiin tekemistä myös vähän vanhemmille lap­sille. Mielestäni heille voisi järjestää ohjattua tekemistä, esimerkiksi peli-iltoja, jois­sa pelattaisiin erilaisia lautapelejä. Hotelli Villan ja Tammerin leikkitiloja toivottiin isommiksi. Leikkihuoneeseen toivottiin myös uusia leluja ja vanhemmille vähän haastavampia kirjoja.

The purpose of my work was to find out how families with children found the Sokos hotels in Tampere and report it to my principal MS Irmeli Puolanne. My aim was also to find how to improve the satisfaction with the hotels.

The theoretical part of my work was made up of two main parts. The first main issue concerned the service from the point of accommodation. In this chapter I also told about the basic services of accommodation and about the clients' satisfaction in general. In the second chapter I concentrated on family travelling in Finland in general and in Tampere and in its neighbouring areas.

The work was carried out as an informed questionnaire for families with children in July 2005. The questionnaires were distributed at all three hotel receptions. I received 104 answers and I analyzed them with the help of Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program.

I also told what must be taken into consideration when travelling with children. When analyzing the results I concentrated on improving the satisfaction of fami­lies with children. 75 % of the those who answered the questionnaire were women and 25 % men. Most of those who answered were from the South Finland prov­ince. The majority of those who answered were over 39 years old and most of the children were 3-6 years old. On the whole, people were content with the Sokos hotels in Tampere. There was a demand of getting some activities for a bit older children in the children' s playroom. I think the hotel coul organize some guided activities, for instance game evening with different board games. People also wanted to have bigger playrooms in hotel Villa and Tammer. Also new toys and a bit more challenging books for older children were on the wish list.