Vesikolmio Oy:n kriisiviestinnän toimintamalli

Abstract

Opinnäytetyössä tavoitteena oli nostaa esille viestinnän merkitys yrityksen menes­tystekijänä kriisiviestinnän näkökulmasta. Kehittämistehtäväksi asetettiin kriisi­viestinnän toimintamallin ja kriisiviestintäohjeen laatiminen Vesikolmio Oy:lle. Tutkimustyön avulla etsittiin vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Mikä on kriisi­viestinnän taso tällä hetkellä? Miten tehostetaan viestintää? Millainen on toimiva kriisi viestintämalli?

Opinnäytetyön teoreettinen osio perustuu alan kirjallisuuteen ja siinä perehdytään yksilön ja yhteisön viestintään, sekä kriisiviestintään. Empiirisessä osiossa tutkit­tiin kvalitatiivisena haastattelututkimuksena Vesikolmio Oy:n sidosryhmien mie­lipiteitä yhtiön kriisiviestinnän nykytasosta ja etsittiin kehityskohteita viestinnän tehostamiseen.

Tutkimustulosten perusteella havaittiin, että Vesikolmio Oy oli varautunut tekni­sesti hyvin kriisitilanteiden varalle, mutta viestintään kiinnitettiin vähemmän huomiota. Haastattelututkimuksen mukaan sidosryhmät toivoivat enemmän ja nopeammin tietoja kriisitilanteen aikana. Nopea tiedonvälitys kriisitilanteen alus­sa koettiin ongelmalliseksi, koska tiedot tulee tarkistaa ennen julkistamista.

Teoriatietojen ja laadullisen tutkimuksen perusteella toteutettiin kriisiviestinnän toimintamalli, jossa kriisi viestintä jaoteltiin ennakointiin, valmistautumiseen, toi­mintaan ja jälkihoitoon. Kriisiviestinnän toimintamalli antaa yleisiä ohjeita vies­tinnän hoitamiseen. Sen avulla pyritään kriisien ennaltaehkäisyyn ja jatkuvaan viestintävalmiuksien ylläpitämiseen ja kehittämiseen. Toimintamallin pohjalta on laadittu tiivistetty käytännön kriisiviestintäohje.

The purpose of the final project work was to bring forward the meaning of com­munication as a success factor for a business from the perspective of crisis com­munication. The development task was to create a procedure for crisis communi­cation for Vesikolmio Oy. With the help of research answers were searched for the following questions: What is the level of crisis communication at this moment? How does one improve the efficiency of communication? What is a functioning crisis communication procedure like?

The theoretical part of the final project work is based on the professional literature and it familiarizes with the communication and crisis communication of both an individual and a community. The empiric part handled Vesikolmio Oy's interest groups' opinions on the current level of crisis communication, and development targets were searched to improve the efficiency of communication.

Based on the results of the research it was noted, that Vesikolmio Oy was techni­cally well prepared for crisis situations, but the communication was less called to attention. According to the interview survey the interest groups hoped for more and quicker information at the time of a crisis situation. The quick transfer of in­formation was considered problematic, because the information has to be con­firmed before its release.

Based on the theoretical information and the qualitative research a procedure for crisis information was made. It divided the crisis communication into anticipation, preparation, action and post-treatment. The procedure for crisis communication gives general directions for the handling of communication. With its help one aims to prevent crisis situations and to constantly maintain and develop the readiness for communication. Based on the procedure, a summarized practical guide for cri­sis communication has been made.