Asiakasohjaajien käsityksiä etäteknologian avulla tehtävästä ikääntyneiden kotiarvioinnista
Nikkonen, Nella; Helko, Satu (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601221614
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601221614
Tiivistelmä
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen ikääntyneiden asiakasohjauksessa on käytössä kotiarviointi eli asiakkaan kotona etäteknologian avulla tehtävä toimintakyvyn arviointi. Kotiarviointia käytetään harkinnanvaraisesti asiakkaan palvelutarpeen arvioinnissa pääasiassa asiakkaan ympärivuorokautisen palveluasumisen hakuprosessissa. Kotiarvioinnissa käytettävät etäseurantalaitteet on otettu käyttöön alun perin vuonna 2021, mutta niitä on päivitetty ja täydennetty vuonna 2025.
Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata asiakasohjaajien käsityksiä etäteknologian avulla tehtävästä kotiarvioinnista ja tiedon avulla tuottaa kehittämisehdotuksia kotiarviointiin. Tutkimus tehtiin soveltavana laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastattelun (n=8) sekä kyselytutkimuksen (n=32) avulla. Kerätty aineisto analysoitiin aineisto- ja teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkittavat teemat käsittivät kotiarvioinnissa tarvittavan osaamisen, kotiarvioinnilla saadun tiedon käytön päätöksenteossa, sekä kotiarvioinnin arvioidut hyödyt ja koetut haasteet.
Tutkimustulosten mukaan asiakasohjaajat kokivat tarvitsevansa moniulotteista ammatillista osaamista voidakseen hyödyntää kotiarvioinnilla saatua tietoa päätöksenteossa. Kotiarvioinnin koetaan olevan päätöksenteon luotettavuutta lisäävä arviointimenetelmä, jolla voidaan vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja tukea hyvinvointialueen toimintaa. Kotiarvioinnin käytössä ilmenee kuitenkin osaamiseen, prosessiin, teknologiaan sekä suhtautumiseen liittyviä haasteita.
Tulosten perusteella asiakasohjaajat kokevat kotiarvioinnilla voitavan saavuttaa merkittäviä hyötyjä. Se edellyttää, että etäseurantalaitteilla kerättävä tieto on merkityksellistä ja menetelmässä tarvittavaa osaamista tuetaan organisaatiossa.
Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata asiakasohjaajien käsityksiä etäteknologian avulla tehtävästä kotiarvioinnista ja tiedon avulla tuottaa kehittämisehdotuksia kotiarviointiin. Tutkimus tehtiin soveltavana laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastattelun (n=8) sekä kyselytutkimuksen (n=32) avulla. Kerätty aineisto analysoitiin aineisto- ja teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkittavat teemat käsittivät kotiarvioinnissa tarvittavan osaamisen, kotiarvioinnilla saadun tiedon käytön päätöksenteossa, sekä kotiarvioinnin arvioidut hyödyt ja koetut haasteet.
Tutkimustulosten mukaan asiakasohjaajat kokivat tarvitsevansa moniulotteista ammatillista osaamista voidakseen hyödyntää kotiarvioinnilla saatua tietoa päätöksenteossa. Kotiarvioinnin koetaan olevan päätöksenteon luotettavuutta lisäävä arviointimenetelmä, jolla voidaan vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja tukea hyvinvointialueen toimintaa. Kotiarvioinnin käytössä ilmenee kuitenkin osaamiseen, prosessiin, teknologiaan sekä suhtautumiseen liittyviä haasteita.
Tulosten perusteella asiakasohjaajat kokevat kotiarvioinnilla voitavan saavuttaa merkittäviä hyötyjä. Se edellyttää, että etäseurantalaitteilla kerättävä tieto on merkityksellistä ja menetelmässä tarvittavaa osaamista tuetaan organisaatiossa.