Asiakastyytyväisyys Asuntokoti Hermannissa 2005-2006

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Asuntokoti Hermannin asukkaiden tyytyväisyyttä saamaansa asumispalveluun. Asuntokoti Hermanni toimii Ventuskartano ry:n avopalve­luyksikkönä. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat siis kaikki Asuntokoti Hermannin asukkaat.

Päihdehuolto pyrkii ehkäisemään ja vähentämään päihdyttävien aineiden, kuten alkoho­lin ja huumeiden väärinkäyttöön liittyviä sosiaalisia, psyykkisiä ja fyysisiä haittoja, sekä edistämään ongelmakäyttäjien sekä heidän läheistensä toimintakykyä ja turvallisuutta. A vopalvelun toiminta-ajatuksena on asiakkaiden omien voimavarojen tukeminen niin, että elämänlaatu saataisiin mahdollisimman hyväksi.

Tutkimus toteutettiin puolistrukturoidulla kyselylomakkeella vuosina 2005 ja 2006. Jonka jälkeen saatuja tuloksia pystyttiin vertailemaan. Tavoitteena oli saada selville mahdollisia epäkohtia Asuntokoti Hermannissa, jotta niihin pystyttäisiin jatkossa kiin­nittämään huomiota. Asiakastyytyväisyyskyselyiden toisena hyvänä puolena voidaan pitää myös sitä, että niistä saadaan tulokset myös niille asioille, joihin ollaan tyytyväi­siä. Vuonna 2005 kyselyitä jaettiin 28 kappaletta ja vastauksia saatiin takaisin 16 kappa­letta, näin vastausprosentiksi tuli 57. Vuonna 2006 kyselyitä jaettiin 20 kappaletta, jois­ta saatiin takaisin kahdeksan kappaletta, jolloin vastausprosentiksi tuli 40. Vastaukset analysoitiin Excel-ohjelman avulla. Samoin tehtiin vastauksista myös pylvästaulukot.

Saatujen tulosten mukaan suurin osa Asuntokoti Hermannin asukkaista on tyytyväisiä saamaansa palveluun. Ainoa asia, johon toivottiin hieman muutosta tai kehitystä, oli päiväkeskuspalvelut Asuntokoti Hermannissa. Erityisen tyytyväisiä oltiin muun muassa henkilökuntaan.

The purpose of this study was to find out how satisfied the clients were with their services at Sober Living Home Hermanni. Sober Living Home Hermanni works under the Ventuskartano as open care unit. The target group of the investigation were all who lived at Hermanni.

The substance abuser care tries to prevent and decrease social, psychic and physical damages caused by the abuse of narcotics, för example alcohol, drugs. It also tries to promote the security and function for the abusers and their relatives. The aim of the open care is to support the clients so that they will have a quality of life that is as good as possible.

The investigation was made by help of a semi structured questionnaire between the years 2005 and 2006. After the questionnaires were answered I analysed the results and compared them to each other. The purpose was to find out possible "problems" at Hermanni so that these problems could be avoided in the future. One other good thing with the customer satisfaction form is that you might also get information about positive things and things that the clients are satisfied with. Year 2005, 28 questionnaires were given and I received 16 of them, which is an answering percentage of 57. In 2006, 20 questionnaires were given and 8 answered (40%). By help of the Excel programme I analysed the answers. I also made a bar graph using Excel.

The results indicate that most of the clients at Hermanni are satisfied with their services. The only thing what they wanted improvement or change was the "daytime services". The clients especially appreciated the staff.