Yksityisen terveydenhuollon klinikoiden potilasturvallisuus ja valvonta : 4. luokan laserhoidot

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee ja tutkii yksityisen terveydenhuollon klinikoiden potilasturvallisuutta sekä valvontaa 4. luokan laserhoitoja tehtäessä. Opinnäytetyön tarkoituksena on auttaa kehittämään sekä toimeksiantajan toimintaa että potilasturvallisuutta osana esteettisiä laserhoitoja.

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten asiakkaat kokevat potilasturvallisuuden toteutuvan yksityisillä kauneusklinikoilla käyttäessään 4. luokan laserlaitteilla tehtäviä hoitoja. Toimeksiantajana toimii yksityisen terveydenhuollon yksikkö Femina Beauty Oy, jolla on Suomessa kolme toimipistettä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys keskittyy potilasturvallisuuteen yksityisissä kauneusklinikoissa, joissa tehdään 4. luokan laserhoitoja. Työssä analysoidaan potilasturvallisuutta sekä sen lainsäädännöllistä viitekehystä että käytännön toteutumista yksityisissä kauneusklinikoissa.

Opinnäytetyön aineisto kerättiin määrällisen kyselytutkimuksen avulla. Kysely toteutettiin Google Formsia käyttäen ja vastauksia kerättiin sosiaalisessa mediassa. Kyselyn avulla hankittiin tietoa 4. luokan laserhoitoja tehneistä asiakkaista sekä heidän kokemuksistaan turvallisuuden tunteeseen liittyen. Kyselylomake sisälsi yhteensä seitsämän monivalintakysymystä ja kaksi niistä oli avoimia kysymyksiä. Vastaajilta ei kerätty henkilötietoja, joten kysely toteutettiin täysin anonyymisti. Neljän viikon aikana kyselyyn vastasi yhteensä 50 henkilöä.

Kyselytutkimuksen tulokset osoittavat, että 4. luokan laserhoitoja saaneet asiakkaat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä hoitojen laatuun, turvallisuuden kokemukseen sekä hoitohenkilökunnan ammattitaitoon. Merkittävä osa vastaajista ilmoitti suosittelevansa toimeksiantajan kauneusklinikkaa. Lisäksi vastauksista voidaan päätellä, että ennakkotiedon tarjoamisella 4. luokan laserhoidoista on keskeinen merkitys asiakkaiden turvallisuuden tunteen vahvistamisessa.

Opinnäytetyön johtopäätösten perusteella voidaan antaa toimeksiantajalle myönteinen suositus, sillä valtaosa kyselytutkimukseen osallistuneista oli erittäin tyytyväisiä saamansa hoidon laatuun. Kehittämissuosituksena voidaan kuitenkin tuoda esiin asiakkaiden toive vahvasta ennakkotiedottamisesta ennen 4. luokan laserhoitojen aloittamista. Esimerkiksi hoitoa koskevan tiedon välittäminen ajanvarauksen seurauksena sähköpostitse tai tekstiviestillä voi tehokkaasti parantaa asiakkaiden turvallisuuden tunnetta, kuten monet kyselyyn vastanneet ovat korostaneet.