KKV Osaamon verkkosivujen käytettävyyden parantaminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida KKV Kampuksen Osaamon nettisivujen käytettävyyttä ja antaa parannusehdotuksia erityisesti käyttäjäystävällisyyden, sisällön löydettävyyden ja helppokäyttöisyyden näkökulmasta. Asiakaskokemusta tarkasteltiin palvelumuotoilun avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV), ja kehittämistyö toteutettiin Design Sprint -menetelmällä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui käytettävyyden ja testauksen käsitteistä, Nielsenin heuristiikasta sekä palvelumuotoilun ja sen menetelmien kuvauksesta. Suunnitteluvaiheessa ja tulosten luokittelussa hyödynnettiin Miron tutkimusseinää. Sivustojen käytettävyyttä arvioitiin Nielsenin heuristisen arvioinnin ja käytettävyyden itsearviointitaulukon avulla. Osa käytettävyysalueista ei vaatinut parannuksia. Tuotteen ja järjestelmän vastaavuus toimi hyvin: kieli oli selkeää, eikä sivustolla ollut turhaa tietoa.

Myös tunnistettavuus ja muistettavuus olivat onnistuneita – navigoinnin ja linkkien ulkoasu oli yhtenäinen. Parannusehdotukset koskivat palvelun näkyvyyttä, ohjeistusta, navigointia, käyttäjän vapautta ja kontrollia sekä käytön joustavuutta ja tehokkuutta. KKV Osaamon nettisivuja oli vaikea löytää KKV-Kampuksen nettisivuilta, joten niiden näkyvyyttä tulisi parantaa.

Opastusta sekä ohjeistusta tarjota erityisesti haastavissa kohdissa. Lisäksi virheiden tunnistaminen, ilmoittaminen ja korjaaminen tulisi tehdä helpommaksi. Kurssien hakua ja suodatustoimintoja olisi selkeytettävä. Sivustolle ehdotettiin lisättäväksi avustaja- ja chatbotti, joka tarjoaisi käyttäjille nopeaa apua ongelmatilanteissa. Lisäksi hätäpoistumistiet tulisi esittää tarkemmin ja selkeämmin. Sivuston skaalautuvuus olisi hyvä tehdä vapaasti säädettäväksi, ja käyttäjille tulisi tarjota mahdollisuus käyttää Dark Mode tilaa. Parannettujen ominaisuuksien ansiosta asiakaskokemus muodostui positiiviseksi ja miellyttäväksi kaikissa asiakaspolun vaiheissa palvelumuotoilun avulla. Positiivinen asiakaskokemus syntyi, kun palvelu oli helposti löydettävissä, saavutettava, helppokäyttöinen ja tarjosi nopeasti apua ongelmatilanteissa.