Käsikirja yrityksen sisäisen viestinnän välineenä

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyöni toteutin tekemällä käsikirjan kahden yrityksen RTG Ready To Go Oy:n ja RTG Sales Oy:n sisäistä käyttöä varten. Sen tavoitteena on toimia työpaikan säännöstön ja työntekijöiden oikeuksien yhteenvetona. Käsikirjan käyttäjäryhmä on yritysten työntekijät ja johtajat. Käsikirjan tarkoituksena on toimia yritysten sisäisen viestinnän välineenä.

Toimeksiantoyrityksenä toimi RTG Ready To Go Oy, joka on kajaanilainen matkai­lualan yritys. RTG:llä on useita toimipisteitä eri puolilla Suomea. RTG:n toimintaan kuuluu sekä matkatoimisto että lentokenttätoimintoja.

Opinnäytetyöni aluksi perehdyin yritysten sisäiseen viestintään kirjallisuuden avul­la, jonka jälkeen tein tutkimussuunnitelman. Lähestymistavaksi valitsin kvalitatiivi­sen tutkimusmenetelmän, josta suoritustavaksi tutkimukseeni sopi tekstianalyysi. Tekstianalyysissä tutkin Finnairin henkilöstöasiain käsikirjaa, Airpron Tervetuloa taloon laatukirjaa sekä Lemminkäisen laatukäsikirjaa. Tutkimustuloksistani huo­masin käsikirjan tarpeellisuuden yritykseen perehdyttäjänä. Kolmen tutkimani kä­sikirjan eroavaisuuksista pystyin huomaamaan parhaimman tavan toteuttaa käsi­kirjan. Tutkimustulosten valmistuttua suunnittelin RTG:n käsikirjan sisältöä, jonka jälkeen ryhdyin toteuttamaan käsikirjaa. Tämän jälkeen raportoin prosessista.

RTG:n käsikirjan rakensin parhaaksi kokemallani tavalla tutustuttuani muiden yri­tysten vastaaviin ohjekirjoihin. Aloitin käsikirjan yritysesittelyillä, jonka jälkeen ker­roin sopijapuolten oikeuksista ja velvollisuuksista. Lisäksi laitoin käsikirjaan työky­vyn ylläpitämiseen liittyvät asiat sekä talon muista tavoista. Lisänä laitoin lento­kenttähenkilökuntaa koskevat virkapukusäännöt.

I have carried out my functional thesis by creating a handbook for the internal use of two companies. The Companies are RTG Ready To Go Ltd. and RTG Sales Ltd. The goal of my thesis is to work out, as a summary, the rules and regulations in the workplace and the rights of workers. The users of the handbook will be company employees and the employers themselves. The main focus of the handbook is to work as an internal communication tool in these companies.

My principal was RTG Ready To Go Ltd. which is a tourism company based in Kajaani. RTG has presence in several cities across Finland. The company has both travel agencies and airport services.

At the beginning of my thesis I oriented myself into the internal communication systems of the companies by using their in-house documentation. I then created my research pian. My research was qualitative in nature and I formulated it by using text analysis. While carrying out my text analyse I studied Finnair's 'Personal ltem' handbook, Airpro's 'Welcome to the house' handbook and Lemminkäinen's in-house handbook. I began to understand the concept and intention of the handbook from this research. I could see the best way to create the handbook for RTG from analysing the differences of the three handbooks I had studied. After this I planned the contents of RTG's handbook and started to create it. Afterwards I reported the process.

After completing my research I felt I had the understanding needed to create a handbook for RTG. I began with an introduction to the companies and followed this with a chapter of the rights and duties of employees and employers. ln RTG's handbook I also added details about maintaining working ability and the ethos of the companies.