Personal trainer-palvelut: Kysyntä ja kuluttajakäyttäytyminen Suomessa

Abstract

Tässä opinnäyteyössä tutkittiin personal trainer -palvelujen kysyntää eli kuluttajien halukkuutta ostaa palveluja ja kuluttajakäyttäytymistä Suomessa. Työn tavoitteena oli selvittää, miten personal trainer -palvelujen kysyntä on viimevuosien aikaan muuttunut ja mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin sekä millainen on palvelujen kysynnän nykytila. Lisäksi tarkasteltiin, miten palveluntarjoajat voivat vastata muuttuneeseen kysyntään yhä paremmin.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Työn teoriaosuudessa tarkasteltiin personal trainer -palveluita, palvelumuotoja, markkinarakennetta sekä kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavia yksilöllisiä, kulttuurisia sekä taloudellisia tekijöitä. Empiirinen aineisto kerättiin verkkokyselyn avulla, joka jaettiin Facebook-alustan eri ryhmissä. Aineisto analysoitiin kvantitatiivisen tutkimuksen periaatteiden mukaisesti.

Tutkimustulosten perusteella personal trainer -palveluille on edelleen kysyntää, mutta kuluttajien hintatietoisuus on lisääntynyt. Palveluiden korkea hinta nousi keskeisimmäksi syyksi palveluiden käyttämättömyydelle tai käytön lopettamiselle. Samanaikaisesti vastaajat kokivat, yksilöllisesti räätälöidyt palvelut tärkeiksi, eivätkä olleet valmiita tinkimään personoinnista edullisemman hinnan vuoksi.

Johtopäätöksenä todettiin, että personal trainer -palveluiden kysyntä painottuu yksilöllisiin, joustaviin ja asiakaslähtöisiin palveluratkaisuihin. Palveluntarjoajien on tärkeä kehittää kustannustehokkaita palvelumalleja, joissa palvelut ovat suunniteltu henkilökohtaisesti, asiakkaan omien tarpeiden mukaisiksi, jotta ne vastaavat kysyntään myös taloudellisesti haastavina aikoina.

This bachelor’s thesis examined the demand for personal trainer services and consumer behavior in Finland. The aim of the study was to determine how the demand for personal trainer services has changed, which factors influence consumers’ purchasing decisions, and what the current state of demand is. In addition, the study explored how personal trainers can respond better to customer demand.

The thesis was conducted as a quantitative study. In the theoretical framework focused on personal trainer services, service models, market structure, as well as individual, cultural, and economic factors influencing consumer behavior. The empirical data was collected through an online survey disturbed in Facebook groups. The data were analyzed in accordance with the princi-ples of quantitative research using percentage distribution.

Based on the results, there is still demand for personal trainer services, however consumers price awareness has increased. The high cost of services emerged as the main reason for not using or discontinuing personal trainer services. At the same time, respondents considered individually tailored services important and were not willing to compromise on personalization in exchange for a lower price.

It was concluded that demand for personal trainer services emphasizes individualized, flexible, and customer-oriented service solutions. Personal trainers should develop cost-effective service models in which services are personally designed according to clients’ individual needs to respond to the demand even in economically challenging times.