Matkailun ohjelmapalveluiden kehittäminen yritysasiakkaiden tarpeisiin Kalajoen matkailukeskuksessa

Abstract

Matkailu kasvaa maailmassa ja ihmisten vapaa-aika sekä käytettävissä olevat varat ovat lisääntyneet. Luon­nollisia vetovoimatekijöitä omaavat alueet ovat panostaneet matkailun kehittämiseen. Majoituksen ja ravitsemuksen lisäksi tarvitaan ohjelmapalveluja tarjoamaan elämyksiä ja kokemuksia matkailijoille.

Tämän Kalajoen kaupungin toimeksiannosta tehdyn tutkimuksen tavoitteena oli hahmottaa kokonaiskuva Kalajoen matkailukeskuksen ohjelmapalveluista sekä erityisesti yritysasiakkaille suunnatuista ohjelmapalveluista sekä niiden kehittämisestä osana matkailukeskuksien strategista kehittämistä. Tutkimuksessa tehtiin kysely- ja kirjallisuustutkimus Kalajoen matkailukeskuksen ohjelmapalveluista sekä toinen kyselytutkimus niiden potentiaalisille yritysasiakkaille. Tutkimuksessa vertailtiin myös Kalajoen ja Ruka-Kuusamon matkailukeskuksien ohjelmapalvelutarjontaa sekä Kalajoen matkailukeskuksen ja Koillismaan matkailualueen stra­tegioita ja toteutettuja kehittämistoimia.

Matkailukeskuksen kokonaisvaltaisessa kehittämisstrategiassa on määriteltävä ohjelmapalveluiden nykytilan ja markkinoiden lisäksi ohjelmapalveluiden kehittämisen tavoitteet, strategiset painopisteet, kärkiyritykset, maankäytön ja eri osapuolten investointisuunnitelmat vastuutahoineen. Matkailukeskuksen maankäyttöön, logistiikkaan ja ympäristölliseen perusrakenteeseen on kiinnitettävä kaavoituksellista huomiota virheinves­tointien estämiseksi ja tasaisen kasvun saavuttamiseksi. Matkailukeskuksen strategisella kehittämisellä tulee pyrkiä kansainvälisille markkinoille ja matkailukeskuksen tulee verkottua sen vaikutusalueella sijaitsevien yritysten ja muiden matkailukeskusten kanssa. Tärkeimmät kehitettävät tekijät matkailukeskuksissa ovat niiden attraktiot, saavutettavuus ja palvelut sekä markkinointi, imago, infrastruktuuri ja liiketaito-osaaminen sekä perifeerisillä alueilla myös lomaosakkeiden ja mökkien määrä sekä luontomatkailu. Matkailukeskusten ympärivuotinen toiminta edel\yttää kausivaihteluiden tasaamista kehittämällä uusia matkailutuotteita niistä kiinnostuneille matkailijasegmenteille sekä niiden markkinointia.

Ohjelmapalveluyritysten tulee pyrkiä asiakaslähtöisesti suunniteltuihin, yksinkertaisiin, asiakkaiden osallis­tumista vaativiin tuotteisiin. Tuotteiden tulee olla tasokkaita ja ammattitaidolla tuotettuja. Yritysasiakaskoh­deryhmälle tulee kehittää valmiita palvelupaketteja, jotka sisältävät ravitsemuksen ja majoituksen lisäksi ohjelmapalvelun, kokous- ja niiden oheispalveluja tai TYKY-palveluja, mutta tuotteiden tulee olla myös räätälöitävissä kulloisellekin asiakkaalle. Yrittäjäasiakkaat haluavat perinteisiä, laadukkaita tuotteita ja he haluavat ostaa ne joko suoraan yritykseltä tai internetistä.

Kannattavuuden vuoksi yrityksillä tulee olla muitakin asiakasryhmiä kuin yritysasiakkaat. Oikeiden asiakas­kohderyhmien löytämiseen kannattaa panostaa. Potentiaalisia yritysasiakaskohderyhmiä ovat alueen keskisuuret ja suuret yritykset, jotka tarjoavat asiakkailleen kokous- ja business-virkistystuotteita sekä henkilös­tön virkistyspalveluita. Palvelujen varaaminen ja niihin tutustuminen tulee tehdä asiakkaille helpoksi. Palve­lujen tuottamista ja markkinointia tulee kehittää yritysten verkostoitumisella. Suhdetoiminta ja kanta­asiakkuuden kehittäminen on tärkeää yritysasiakkaiden kanssa toimittaessa. Asiakkailta tulee kerätä palaute­tietoa ja käyttää sitä tuotteiden kehittämisessä. Alueen sisäisiä matkailureittejä ja opastusta sekä ohjelmapal­velujen näkyvyyttä www-sivuilla tulee parantaa. Muita kehitettäviä alueita ovat markkinoinnin ja myynnin osaaminen, liiketoimintaosaaminen, henkilöstön kehittäminen, erityisesti heidän motivoimisensa hyvään palveluun, henkilöstön kielitaidon kehittäminen tai siihen kannustaminen sekä kulttuuri- ja tapatietouden kehittäminen.

Tourism was a growing branch in the world, while the spare time and the amount of usable money has been growing. Those regions who have natural attractions, have made effört to develop tourism. Tourists need services like accommodation and nutrition and they also need activities to have experiences.

The objective of this study, which has been made för city of Kalajoki, was to get the general view of activi­ties in Kalajoki tourist region, the special target group was corporate customers. In this study clarified which was the importance of activities in the complete product of tourism. It has been made inquiry to the activity businesses in Kalajoki region of their products, their customers and another inquiry to their potential corpo­rate customers. There have also been made a comparison between activities of Kalajoki tourism region and Ruka-Kuusamo region. In this study had been look into tourism strategies and developing of activities by strategies and projects in Kalajoki region and Koillismaa area.

In the integrated developing strategy of tourism region has to define existing state of affairs and marketing but also objectives to develop activities, strategic aims and focuses, prime businesses, the use of land and investment plans of different parties including their responsibilities in them. The land usage, logistics and environmental infrastructure has to notice in city planning in the tourism regions för to prevent wrong in­vestments and the proper growth could be achieved. It has to be in the focus that one gets into international markets in the developing tourism Centrum. Tourism Centrum has to network with the businesses in the region and with the area nearby. The most important factors in developing tourism regions were attractions, how to reach there (place), products and marketing (promotion), the image of the area, infrastructure of area and business skills of entrepreneurs. In developing peripheral tourism, it was important to have enough holiday cottages and growing amount of nature activities. To get into to all-year working tourism regions fluctu­ate seasons has to be balanced in developing new activities for interested customers and by efficient marketing.

Activity businesses have to pian such services, which are going to fulfil the customer needs. They were simple and such as customers could participate. For the enterprise use the products have to be high standard products and made by skill. For the corporate customers it has to make package of product, in which includes activities, food and accommodation, but also meeting or conference services or wellness services to corporate personnel. There have to be opportunity to change the package if customer asked it. Corporate customers wanted to have traditional and high class products. They preferred buying them directly from activity businesses or from internet.

Because of long term profitability the activity businesses has to have different kind of customers like enter­prises, tourists and groups. It i also important to find the right group of the customers. Potential customers in corporate customers are midsize to big corporate customers, who will arrange meetings and business ac­tivities for their customers, retailers or staff. It had to be easy to get know of activities and make reservation in the internet. Activity business has to network in production and marketing. It was worth of working in public relations and has regular customer-programme for corporate customers. Activity businesses have to collect feedback of the corporate customers and use it för developing products. Also it has to make better internal route and signs in the area and the visibility of activities in the internet had to improve. The other issues which has to developed in the activity businesses are marketing sales, business making, developing staff for the better service, their language skills and awareness of culture and habits.