Älykaupunkien palautekanava : palautekanavan palvelukonsepti ja -polku

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää älykaupunkien tarpeisiin soveltuva palautekanava-konsepti, joka perustuu kampanjamalliseen osallistamiseen, paikkatietoon, push-ilmoituksiin ja tekoälyavusteiseen sisällön tunnistukseen. Nykyisten palautekanavien passiivisuus, monimutkaisuus ja vaikuttavuuden epäselvyys nostavat osallistumiskynnystä. Tässä työssä kehitetään palvelumuotoilun ja käyttäjätutkimuksen avulla uusi toimintamalli, joka tekee palautteen antamisesta helpompaa, näkyvämpää ja palkitsevampaa. Konsepti mahdollistaa kaupungin oma-aloitteisen palautteen keruun tietystä teemasta tai alueesta sekä palautteen läpinäkyvän käsittelyn. Tuloksena syntyy mobiilisovellukseen soveltuva malli, jossa yhdistyvät yksilöllinen palautehistoria, yhteisöllinen osallistuminen, pelillistetty palkitseminen ja tiedolla johtaminen. Tämä uusi malli tukee kaupunkien kykyä ennakoida, reagoida ja kehittää palveluja kansalaislähtöisesti.