Arvostava asiakaskohtaaminen kotihoidossa
Igott, Jenna; Lindsten, Sara (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602142937
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602142937
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä kotihoidon henkilöstön osaamista asiakkaan arvostavasta kohtaamisesta. Tarkoituksena oli kehittää kotihoidon toimintaympäristöön soveltuva käytännönläheinen posteri muistuttamaan hoitajia arvostavan kohtaamisen tärkeydestä sekä toteuttaa sen sisältöä avaava lyhyt koulutustuokio. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Padasjoen kotihoidon kanssa, ja tuotosta voidaan hyödyntää laajemmin Päijät-Hämeen hyvinvointialueen kotiin vietävissä palveluissa.
Opinnäytetyö pohjautui näyttöön perustuvaan tietoon, jota haettiin kotimaisista ja kansainvälisistä hoitotyön tieteellisistä julkaisuista, hoitosuosituksista ja ajankohtaisista ohjeistuksista. Posteri kehitettiin hyvän posterin kriteerien mukaisesti ja sitä muokattiin saadun palautteen perusteella. Tietoperustan pohjalta posteriin muodostui arvostavan kohtaamisen keskeiset elementit. Visuaalisesti posterista tuli lämminhenkinen ja rauhallinen. Valmiin posterin arviointia varten toteutettiin laadullinen palautekysely kotihoidon henkilöstölle koulutustilaisuuksien yhteydessä.
Hoitohenkilökunnalta saatu palaute antoi tietoa, miten posteri saavutti tavoitteensa. Palautteen mukaan tuloksena syntyi selkeä ja visuaalisesti helposti lähestyttävä posteri, joka soveltuu kotihoidon liikkuvaan ja kiireiseen työympäristöön. Posterin avulla voidaan tukea hoitohenkilöstön ammatillista osaamista ja lisätä tietoisuutta arvostavan kohtaami-sen merkityksestä osana laadukasta kotihoitoa.
Opinnäytetyö pohjautui näyttöön perustuvaan tietoon, jota haettiin kotimaisista ja kansainvälisistä hoitotyön tieteellisistä julkaisuista, hoitosuosituksista ja ajankohtaisista ohjeistuksista. Posteri kehitettiin hyvän posterin kriteerien mukaisesti ja sitä muokattiin saadun palautteen perusteella. Tietoperustan pohjalta posteriin muodostui arvostavan kohtaamisen keskeiset elementit. Visuaalisesti posterista tuli lämminhenkinen ja rauhallinen. Valmiin posterin arviointia varten toteutettiin laadullinen palautekysely kotihoidon henkilöstölle koulutustilaisuuksien yhteydessä.
Hoitohenkilökunnalta saatu palaute antoi tietoa, miten posteri saavutti tavoitteensa. Palautteen mukaan tuloksena syntyi selkeä ja visuaalisesti helposti lähestyttävä posteri, joka soveltuu kotihoidon liikkuvaan ja kiireiseen työympäristöön. Posterin avulla voidaan tukea hoitohenkilöstön ammatillista osaamista ja lisätä tietoisuutta arvostavan kohtaami-sen merkityksestä osana laadukasta kotihoitoa.