Marknadsundersökning för Jakobstadsnejdens Telefon Ab

Abstract

Jakobstadsnejdens Telefon Ab ville ha information om vad marknaden har för uppfattning om företaget och dess tjänster, produkter samt kundbetjäning. Det hade inte tidigare blivit gjord någon marknadsundersökning riktad till privata kunder för företaget.

Uppdragsgivaren var även intresserad av de som inte är företagets kunder, varför de inte är det och vad de har för uppfattning om företaget. Adressuppgifter beställdes därför från befolkningsregistercentralen. Urvalet som bestod av 504 personer gjordes slumpmässigt bland alla som hade postnummeradresser i Jakobstad.

Enkäten innehöll frågor om företaget, kundbetjäningen, servicen och olika mobiloperatörer. På basen av undersökningen kunde konstateras att marknaden gav höga betyg för företaget. Man har bra förtroende för företaget som har produkter och tjänster av hög kvalite. Prisnivån uppfattades däremot inte som förmånlig.

Jakobstadsnejdens Telefon Ab needed to get information of customers' opinions of the company and its products and services. No market research of private customers had been done before for the company.

The company was also interested in those who are not customers of the company. Why they not are customers and what opinions they have about the company. That's why address information was ordered from the civil register. The sample was 504 persons who where randomly chosen from all postcode numbers in Jakobstad.

The inquiry included questions about the company, customers' service, and different mobile phone operators. According to the results the market was very pleased with the company. The opinion was that the company has products and services of high quality. The opinion of the price level on the other hand was not so positive.