Kuluttajakäyttäytymis- ja asiakastyytyväisyystutkimus : case Halpa-Halli Oy

Abstract

Päivittäistavarakauppojen kilpailu on Kokkolassakin kiristynyt uuden päivittäistavarakau­pan, saksalaisen Lidlin tultua kaupunkiin. Kuluttajat ovat yhä hintatietoisempia ostoissaan euron tultua Suomeen ja pitävät elintarvikkeiden laatua tärkeänä. Kuinka yritykset pärjää­vät kovenevassa kilpailussa? Asiakastyytyväisyyden merkitys korostuu ja markkinointia suunniteltaessa kuluttajan käyttäytyminen ja siihen vaikuttavat tekijät on tunnettava tark­kaan pärjätäkseen kilpailussa.

Tämän opinnäytetyön teoreettisessa osassa selvitetään kuluttajan käyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä sekä asiakastyytyväisyyttä ja sen muodostumista.

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää kokkolalaisen kuluttajan käyttäytymistä sekä asiakastyytyväisyyttä Kokkolan Halpa-Halli Oy:lle. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus saada selville kuluttajien mielipiteitä Kokkolan Halpa-Hallista ja selvittää heidän ostokäyttäyty­mistään.

Today's grocery shop competition in Kokkola has been strained more and more when the new cheap shop Lidl came to town. Consumers have become more price conscious in their purchasing habits after euro came to Finland and they appreciate the good quality of foodstuffs. How can companies be successful in the tightening competition? The meaning of customer satisfaction is getting more important and when planning the marketing, you must know the customer behaviour and the reasons för that very well so that you can be competitive.

The theoretical part of this thesis deals with consumer behaviour and customer satisfaction. The purpose of this thesis was to find out the consumer behaviour of consumers in Kokkola and research consumers' satisfaction with Kokkola Halpa-Halli Oy.