Kuluttajakäyttäytymis- ja asiakastyytyväisyystutkimus : case Halpa-Halli Oy
Kleemola, Anniina (2005)
Kleemola, Anniina
2005
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602273461
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602273461
Tiivistelmä
Päivittäistavarakauppojen kilpailu on Kokkolassakin kiristynyt uuden päivittäistavarakaupan, saksalaisen Lidlin tultua kaupunkiin. Kuluttajat ovat yhä hintatietoisempia ostoissaan euron tultua Suomeen ja pitävät elintarvikkeiden laatua tärkeänä. Kuinka yritykset pärjäävät kovenevassa kilpailussa? Asiakastyytyväisyyden merkitys korostuu ja markkinointia suunniteltaessa kuluttajan käyttäytyminen ja siihen vaikuttavat tekijät on tunnettava tarkkaan pärjätäkseen kilpailussa.
Tämän opinnäytetyön teoreettisessa osassa selvitetään kuluttajan käyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä sekä asiakastyytyväisyyttä ja sen muodostumista.
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää kokkolalaisen kuluttajan käyttäytymistä sekä asiakastyytyväisyyttä Kokkolan Halpa-Halli Oy:lle. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus saada selville kuluttajien mielipiteitä Kokkolan Halpa-Hallista ja selvittää heidän ostokäyttäytymistään.
Tämän opinnäytetyön teoreettisessa osassa selvitetään kuluttajan käyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä sekä asiakastyytyväisyyttä ja sen muodostumista.
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää kokkolalaisen kuluttajan käyttäytymistä sekä asiakastyytyväisyyttä Kokkolan Halpa-Halli Oy:lle. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus saada selville kuluttajien mielipiteitä Kokkolan Halpa-Hallista ja selvittää heidän ostokäyttäytymistään.