KKV Osaamon verkkosivujen käytettävyyden arviointi : case: KKV Kampus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida KKV Kampuksen verkkosivujen käytettävyyttä ja tuottaa kehittämisehdotuksia Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) jatkokehitystyön tueksi. Työssä arvioitiin, miten Osaamon rakenne, navigointi ja sisällön löydettävyys tukevat käyttäjän tavoitteellista etenemistä julkisessa digitaalisessa oppimisympäristössä.

Kehittämistehtävänä oli tunnistaa prototyyppivaiheessa olevan verkkopalvelun keskeisiä käytettävyysongelmia ja esittää niiden pohjalta perusteltuja parannusehdotuksia. Työn teoreettinen viitekehys perustuu käytettävyyden keskeisiin määritelmiin ja periaatteisiin, kuten ISO 9241-standardeihin, Nielsenin heuristiikkoihin sekä ihmiskeskeisen suunnittelun lähtökohtiin.

Opinnäytetyö toteutettiin asiantuntijalähtöisenä arviointina Design Sprint -viikon aikana. Arviointimenetelminä hyödynnettiin heuristista arviointia sekä strukturoitua käytettävyyden itsearviointilomaketta. Kerätty aineisto analysoitiin laadullisesti ja havaintojen perusteella muodostettiin kehittämisehdotuksia.

Tulosten perusteella keskeisimmät kehittämistarpeet liittyivät alkuorientaation selkeyttämiseen, suodatus- ja hakutoimintojen havaittavuuteen, käyttäjän hallinnan tukemiseen sekä ohjeistuksen sijoittumiseen osaksi käyttötilannetta. Työ tarjoaa systemaattisen ja teoreettisesti perustellun lähtökohdan palvelun jatkokehittämiselle, vaikka tulokset perustuvat asiantuntija-arviointiin eivätkä käyttäjätestaukseen.