Asiakastyytyväisyystutkimus JS Oy Pietarsaari

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää JS Oy Pietarsaaren asiakaskunnan asia­kastyytyväisyys. Toteutimme mahdollisimman helppolukuisen ja paljon tietoa antavan haastattelulomakkeen.

Opinnäytetyöni teoriaosuudessa käsittelin markkinointia suppeasti, asiakkuussuhteen taso­ja ja asiakassuhteen seurantaa sekä vähän laajemmin asiakastyytyväisyystutkimusta. JS Oy Pietarsaaresta on myös perustietoja.

Työni toisessa osuudessa, tein asiakastyytyväisyystutkimuksen. Tutkimuksessa päädyin käyttämään puhelinhaastattelua. Tuloksista yritys saa tärkeää tietoa asiakkaidensa asiakastyytyväisyydestä ja tätä tutkimusta voidaan käyttää pohjana tuleville tutkimuksille, sekä toiminnan kehittämisessä.

The aim of this bachelor thesis was to clarify the satisfaction of customers of JS Oy Pietarsaari. I tried to carry out easy readable and as much giving questionnaire as possible whit the company.

The first part of the thesis, theoretical part, handles marketing very briefly, customer satisfaction levels and customer satisfaction follow-up and a little bit wider the research of the customer satisfaction. There is also some basic information about JS Oy Pietarsaari.

In the second part of the thesis is a customer satisfaction research. In the research I ended up using phone interviews. Results tell us important information about customer satisfac­tion and this work can be used as a base to future researches and also developing the opera­tion.