Terveystarkastusten asiakastyytyväisyys Boliden Kokkola Oy:n työterveyshuollossa

Abstract

Tutkin tässä työssäni asiakkaiden tyytyväisyyttä terveystarkastuksiin sekä terveystarkastusten vaikuttavuutta. Minua kiinnosti myös terveystarkastuksien sisältö. Mitä tutkimuksia ja mitä aihealueita asiakkaat pitävät tärkeimpinä terveystarkastuksessa, ja miten asiakkaat kehittäisi­vät terveystarkastusta.

Tutkimus oli kyselytutkimus. Perusjoukkona oli vuonna 2004 terveystarkastuksessa käyneet (291 henkilöä). Heistä valittiin satunnaisotannalla 70 henkilöä, joille lähetin kyselylomakkeen. Lomakkeen palautti 51 henkilöä (73%).

Tutkimusaineiston analysoin SPSS-tilasto-ohjelmalla. Tutkin vastauksista frekvenssit, prosen­tit ja keskiarvot. Ristiintaulukointia tein iän, aseman ja terveydentilan suhteen. Avokysymyk­set analysoin sisällön analyysin keinoin.

Kokonaisuutena terveystarkastukseen oltiin tyytyväisiä. Terveystarkastuksessa tyytyväisimpiä oltiin tiedon saantiin terveydentilasta. Tiedon saantia omaan terveyteen vaikuttavista tekijöistä piti huonona 10 %. Vastaajat pitivät terveystarkastukseen kuuluvista tutkimuksista tärkeimpi­nä laboratoriotutkimuksia ja verenpainemittausta. Vähiten tärkeänä he pitivät painoindeksiä. Sairaudet, oireet ja työpaikan altisteet ovat vastaajien mielestä tärkeimpiä aiheita terveystar­kastuksessa. Tärkeinä aiheina he pitivät myös työympäristöä, psyykkistä kuormittumista työs­sä ja työuupumusta. Perhesuhteiden käsittelyä asiakkaat pitivät vähiten tärkeänä. Terveystot­tumuksiin muutoksia terveystarkastuksen perusteella oli tehnyt suurin osa vastaajista (53%). Asiakkaat olivat eniten muuttaneet ruokailutottumuksiaan. Kolme oli lopettanut tupakoinnin. Terveystarkastuksessa jotakin haluaisi muuttaa 26 % vastaajista. Kehitysehdotuksissa tuli esil­le mm. tietokonepohjainen seurantakortti ja ennustemallit terveyden edullisista muutoksista. Suurimman osan mielestä terveystarkastus olisi syytä tehdä kolmen vuoden välein ( 51 % ).

In my research project I studied the satisfaction of the clients with the health examinations and the effectiveness of the examinations. I was also interested in the content of the health exami­nations; which examinations and subject matters the clients regarded as the most important in the health examination, and how the clients would develop the health examination.

The research was done as a questionnaire, the population being the persons that had had a health examination in 2004 (291 persons). The questionnaire was sent to 70 persons, who were chosen by random sampling among the above 291 persons. 51 persons (73%) returned the questionnaire.

The research material was analyzed using the SPSS statistics programme. The answers were studied as to their frequency, percentage and mean values. Cross tabulation was made of age, position, and health. The open questions were analyzed by means of content analysis.

On the whole, the clients were satisfied with the health examination. They were most satisfied with the information they received on their health. 10% of the respondents were of the opinion that information on factors affecting their own health was poor. The respondents considered the laboratory tests and the blood pressure measurements the most important of all tests in­cluded in the health examination. The weight index was regarded as the least important. The respondents regard illnesses, symptoms and exposure agents as the most important matters in the health examination. The working environment, mental stress, and burn-out were also con­sidered important matters. The clients regarded handling of family relations as least important. The main part (53%) of the respondents had changed their health habits as a result of the health examination. The greatest changes had been made in eating habits. Three persons had stopped smoking. 26% of the respondents wanted to make some changes in the health exami­nations. Development proposals were, för example, a computer based föllow-up card and ex­amples of prognosis för advantageous health changes. Most of the respondents were of the opinion that the health examination should be made every three years ( 51 % ).