K-Market Haapaveden asiakastyytyväisyys
Laitila, Jarkko (2005)
2005
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603114172
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603114172
Tiivistelmä
Kilpailu päivittäistavarakaupan alalla on kiristynyt viime vuosina huomattavasti mm. uusien halpakauppaketjujen rantautuessa Suomeen. Tyytyväinen asiakas on useimmiten uskollinen käyttämälleen kauppaketjulle, ja asiakastyytyväisyys onkin yksi tärkeimpiä tekijöitä yrityksen menestyksen taustalla. Päivittäistavarakaupassa asiakasuskollisuuteen ja tyytyväisyyteen panostaminen näkyy yhä enemmän erilaisina bonus-ja palkitsemisjärjestelminä kanta-asiakkaille.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kuinka tyytyväisiä K-market Haapaveden asiakkaat ovat liikkeen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin, sekä kartoittaa mitä ominaisuuksia asiakkaat pitävät tärkeinä ruokakauppaa valitessaan. Keskeisinä asioina tutkimuksessa ovat asiakastyytyväisyys ja sen muodostumiseen vaikuttavat seikat.
Tutkimuksessa käytettävä aineisto on kerätty kyselylomakkeen avulla, ja aineisto on käsitelty SPSS-tilastotiedeohjelmalla, sekä Microsoft Exceltaulukkolaskentaohjelmalla. Tutkimuksen perusteella K-market Haapaveden asiakastyytyväisyys on suhteellisen korkealla tasolla.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kuinka tyytyväisiä K-market Haapaveden asiakkaat ovat liikkeen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin, sekä kartoittaa mitä ominaisuuksia asiakkaat pitävät tärkeinä ruokakauppaa valitessaan. Keskeisinä asioina tutkimuksessa ovat asiakastyytyväisyys ja sen muodostumiseen vaikuttavat seikat.
Tutkimuksessa käytettävä aineisto on kerätty kyselylomakkeen avulla, ja aineisto on käsitelty SPSS-tilastotiedeohjelmalla, sekä Microsoft Exceltaulukkolaskentaohjelmalla. Tutkimuksen perusteella K-market Haapaveden asiakastyytyväisyys on suhteellisen korkealla tasolla.