Hoitajien välinen suullinen raportointi monikielisessä työyhteisössä hoivakodissa - apuväline raportoinnin tukena

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää apuväline, joka tukee hoitajien välistä suullista raportointia monikielisessä työyhteisössä hoivakodissa. Työ hyödyttää ensisijaisesti hoivakodin henkilöstöä. Kehittämistehtäväksi määriteltiin suullisen raportoinnin prosessin parantaminen monikielisessä henkilöstöryhmässä siten, että hoitajat voivat viestiä tehokkaasti, ymmärrettävästi ja turvallisesti potilaiden hoitoon liittyvistä asioista. Teoreettinen viitekehys perustuu neljään keskeiseen teemaan: Monikielinen työyhteisö hoivakodissa, kielitietoinen työyhteisö, hoitajien välinen suullinen raportointi ja suullinen raportointi osana potilasturvallisuutta.

Työssä käytettiin kvalitatiivista lähestymistapaa. Aineisto kerättiin yksilöhaastatteluilla hoitajien keskuudessa ja analyysi toteutettiin induktiivisella sisällönanalyysilla, jolloin tunnistettiin keskeiset haasteet, onnistumiset ja tarpeet raportointia tukevan välineen kehittämiseksi. Tulokset osoittivat, että suullisessa raportoinnissa esiintyy kielimuureista johtuvia väärinymmärryksiä ja epävarmuutta sanaston käytössä. Kehitetty apuväline tarjoaa selkeän muistilistan tärkeisiin raportoitaviin aiheisiin, mikä tukee yhtenäistä tiedonvälitystä monikielisessä työyhteisössä.