Prosessikehittäminen julkisella sektorilla : prosessikehittämisen malli
Haikonen, Ella (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603154353
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603154353
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kokonaisvaltainen prosessikehittämisen malli julkiselle sektorille sekä kartoittaa ratkaisuvaihtoehtoja kohdeorganisaatiossa tunnistettuun haasteeseen. Työssä keskityttiin prosessin tehottomuuksien ja kehityskohteiden tunnistamiseen sekä henkilöstöä arvostavan ja osallistavan prosessikehittämisen mallin rakentamiseen, joka tukee laadunhallinnan ja työhyvinvoinnin parantamista.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa tarkasteltiin yhtä kohdeorganisaation prosessia. Keskeisenä tiedonhankintamenetelmänä käytettiin prosessiin osallistuvalle henkilöstölle suunnattua kyselytutkimusta. Aineistoa täydennettiin dokumenttianalyysin ja muiden kuntien benchmarkkauksen avulla. Kerätyn aineiston pohjalta laadittiin arvovirtakartoitus, jossa kuvattiin prosessin nykytila ja tunnistettiin keskeiset kehityskohteet Lean-ajattelun ja osittaisen DMAIC-menetelmän avulla.
Tuloksena syntyi visuaalinen prosessikehittämisen malli sekä ratkaisuvaihtoehtoja kohdeorganisaatiossa havaittuun haasteeseen. Mallin avulla tunnistettiin prosessin keskeisiä pullonkauloja sekä laadittiin ehdotuksia, joiden avulla voidaan tehostaa resurssien käyttöä, parantaa laadunhallintaa sekä vähentää henkilöstön kokemaa kuormitusta. Malli tarjoaa kohdeorganisaatiolle työkalun kehittämistyön jatkamiseen sekä sen laajentamiseen tapaustutkimuksen ulkopuolelle.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa tarkasteltiin yhtä kohdeorganisaation prosessia. Keskeisenä tiedonhankintamenetelmänä käytettiin prosessiin osallistuvalle henkilöstölle suunnattua kyselytutkimusta. Aineistoa täydennettiin dokumenttianalyysin ja muiden kuntien benchmarkkauksen avulla. Kerätyn aineiston pohjalta laadittiin arvovirtakartoitus, jossa kuvattiin prosessin nykytila ja tunnistettiin keskeiset kehityskohteet Lean-ajattelun ja osittaisen DMAIC-menetelmän avulla.
Tuloksena syntyi visuaalinen prosessikehittämisen malli sekä ratkaisuvaihtoehtoja kohdeorganisaatiossa havaittuun haasteeseen. Mallin avulla tunnistettiin prosessin keskeisiä pullonkauloja sekä laadittiin ehdotuksia, joiden avulla voidaan tehostaa resurssien käyttöä, parantaa laadunhallintaa sekä vähentää henkilöstön kokemaa kuormitusta. Malli tarjoaa kohdeorganisaatiolle työkalun kehittämistyön jatkamiseen sekä sen laajentamiseen tapaustutkimuksen ulkopuolelle.