Redovisning: relationsbaserad marknadsföring på Åland
Wikström, Emilia (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603174512
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603174512
Tiivistelmä
I mitt arbete skriver jag om relationsbaserad marknadsföring inom redovisningsbyråer på Åland. Syftet med arbetet är att ta reda på hur redovisningsbyråerna arbetar med relationsbaserad marknadsföring och få kännedom om vilka de viktigaste faktorerna vid valet av redovisare är ur kundens perspektiv.
Den teoretiska referensramen jag utgått från är omvärldsanalys, STP-processen, 7P, relationsmarknadsföring, Word of Mouth-marknadsföring och kommunikations- samt prissättningsteorier. För att uppnå syftet använde jag mig av både kvalitativ metod genom att utföra 5 intervjuer med branschexperter och kvantitativ metod genom en enkät som riktade sig till företagare för att triangulera problemet.
Materialet har analyserats genom att identifiera återkommande teman och resultatet visar att kompetens, kundservice och flexibilitet är de viktigaste faktorerna för kunderna, och slutsatsen är att redovisningsbyråerna behöver göra ett bra jobb för att få ett gott rykte och nöjda kunder.
Den teoretiska referensramen jag utgått från är omvärldsanalys, STP-processen, 7P, relationsmarknadsföring, Word of Mouth-marknadsföring och kommunikations- samt prissättningsteorier. För att uppnå syftet använde jag mig av både kvalitativ metod genom att utföra 5 intervjuer med branschexperter och kvantitativ metod genom en enkät som riktade sig till företagare för att triangulera problemet.
Materialet har analyserats genom att identifiera återkommande teman och resultatet visar att kompetens, kundservice och flexibilitet är de viktigaste faktorerna för kunderna, och slutsatsen är att redovisningsbyråerna behöver göra ett bra jobb för att få ett gott rykte och nöjda kunder.